O jogador, residente na Holanda, havia solicitado um saque e, após mais de duas semanas de espera, estava cada vez mais preocupado em receber os fundos. Embora o chat ao vivo do cassino tivesse informado que os saques poderiam levar de 7 a 21 dias, esse prazo já havia expirado sem qualquer progresso na solicitação. O jogador confirmou que este era seu primeiro saque, que sua conta havia passado com sucesso pela verificação KYC e que o saque de € 1.250 consistia em ganhos em dinheiro real não associados a nenhum bônus. Ele também explicou que o cassino processava apenas um saque por vez e que o cancelamento da solicitação pendente reiniciaria o período de espera. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, não houve cooperação. A reclamação foi encerrada como não resolvida.
Maximalbet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 259
Montante: 1.250 €
Maximalbet Casino
Índice de Segurança 0.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, solicitei um saque. Estou muito cético quanto à possibilidade de realmente efetuarem o pagamento. Também tenho mais fundos na minha conta que gostaria de sacar. O chat ao vivo me informou que o processo de pagamento leva de 7 a 21 dias; esse prazo já passou e não tenho a impressão de que irão prosseguir com o pagamento. Por favor, me ajudem!
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Lasoiri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o atraso no seu saque? Se sim, por favor, envie capturas de tela da sua conversa.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Jean,
Obrigado pela sua resposta.
- Eu ainda não consegui fazer um saque com sucesso, este é o meu primeiro.
- Sim, eu passei pela verificação KYC.
- Os ganhos não incluem bônus.
- Sim, entrei em contato com o cassino sobre meu saque. Vou anexar as capturas de tela.
- Além disso, gostaria de sacar meu saldo total de €23.341,50, mas, como você pode ver na captura de tela, só é possível fazer um saque por vez. E se eu cancelar o saque de €1.250, o processo terá que recomeçar do zero.
TraduçãoPrezado Lasoiri,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoCaro Lasoiri
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.
Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Maximalbet Casino para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.
Prezado Cassino Maximalbet,
Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Munya Shumba
