O jogador da Alemanha tinha um pedido de saque pendente de €160,00 desde 14 de junho, que permanecia com o status "em processamento" apesar de seu cadastro KYC estar totalmente verificado. Ele solicitou a transferência imediata do valor, mencionando as repetidas desculpas do cassino sobre sobrecarga de sistemas. Ele confirmou que os ganhos foram obtidos com um bônus de 400% após o cumprimento integral dos requisitos de aposta e que já havia entrado em contato com o suporte seis vezes sem obter solução. Não foi possível dar prosseguimento à reclamação porque o cassino tinha um histórico de mais de 5 casos encerrados sob a Política de Não Reação e não cooperou conosco. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida, o que afetou a avaliação do cassino.
Maximalbet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 30
Montante: 160 €
Maximalbet Casino
Índice de Segurança 0.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação a esse problema?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoFiz apenas um depósito lá, no total.
Fiz esse depósito com um bônus de 400%. Apostei o bônus integralmente (com muita sorte, claro) e, portanto, foi possível fazer o saque.
Já entrei em contato com o suporte via chat ao vivo seis vezes para solicitar o processamento do pagamento. Sempre recebi a mesma resposta: que estavam sobrecarregados, e uma IA sempre respondia.
(Após quase 2 meses, você não deve se sentir sobrecarregado, pois os pagamentos geralmente são feitos automaticamente.)
Fico muito feliz que você (Guru - Attila) tenha entrado em contato 🙂.
TraduçãoPrezado jogador,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Cassino Maximalbet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Cassino Maximalbet. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
