O jogador italiano solicitou um saque de mais de €600 em 3 de maio, mas, apesar do prazo de processamento informado pelo cassino ser de 3 a 10 dias úteis, ele ainda aguardava o recebimento dos fundos. Ele recebeu informações inconsistentes e decidiu não depositar mais. O jogador havia concluído a verificação KYC e inicialmente solicitou o saque com um bônus ativo, cancelando-o posteriormente e reenviando a solicitação via criptomoeda para agilizar o processo. As tentativas de contato com o cassino em seu nome foram infrutíferas, pois o cassino opera sem uma licença válida e não possui um serviço alternativo de resolução de disputas. A reclamação foi marcada como não resolvida, sem possibilidade de ação adicional sem a cooperação do cassino.
Maximalbet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Sem política de reação
Pontos negros: 83
Montante: 669 €
Maximalbet Casino
Índice de Segurança 0.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, sou um novo jogador neste cassino online.
Ganhei mais de €600, solicitei um saque em 3 de maio e, embora os termos e condições indiquem que a transferência leva de 3 a 10 dias úteis, ainda estou aguardando.
Durante a primeira conversa, me disseram que levaria de 7 a 21 dias úteis, mas agora sempre me dizem para esperar e não me preocupar.
Obviamente, não vou mais depositar.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Ciruzzo288,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Entendi corretamente que você não realizou nenhum saque bem-sucedido de sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Kristina,
1) Não, esta é a primeira vez que tento fazer um saque neste cassino.
2) Sim, como você pode ver na captura de tela enviada, a conta foi "verificada com sucesso".
3) Recebi um bônus de 425% no meu primeiro depósito de €20 como novo cliente, que desbloqueei jogando o valor exigido.
Estou anexando uma captura de tela do e-mail confirmando o saque. Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais necessários para resolver esta questão.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Gaetano C***
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Ciruzzo288. Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
TraduçãoSaudações,
A situação é sempre a mesma: "em andamento".
Também solicitei no chat o reembolso da minha conta para tentar outro método de saque e me disseram:
Compreendo perfeitamente a sua decepção e agradeço a sua paciência até agora. Sei que isto é frustrante, mas o seu levantamento ainda está a ser processado e não pode ser alterado ou reembolsado para a sua conta neste momento.
Não sei o que fazer; já que tenho sido paciente e prestativo até agora, estou pensando em postar no chat sobre o encerramento que pretendo dar a eles em vários fóruns como o seu para dissuadir outros usuários de caírem na mesma armadilha que eu. O que você acha?
Obrigado
TraduçãoPrezado Ciruzzo288,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Ciruzzo288,
Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado.
Meu nome é Barbora e, a partir de agora, serei responsável pela sua reclamação.
Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.
Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Atenciosamente,
Bárbara
TraduçãoOlá Barbara,
Obrigado pelo seu interesse.
Não tive oportunidade de avisar a Kristina que consegui cancelar o levantamento e refazê-lo, alterando o método para criptomoedas; fiz o levantamento mínimo possível de 100 euros, deixando o restante no meu saldo.
Li que fazer a transação com criptomoedas ou carteiras eletrônicas deveria agilizar o processo; como não há suporte para saques via Mifinity, optei por usar Tron com a Exodus, após pesquisar em diversos fóruns como este, pois não entendo nada sobre o assunto.
Continuo à disposição para atender às suas solicitações.
Atenciosamente
Gaetano
TraduçãoOlá Gaetano,
Agradecemos a atualização e por nos informar que você cancelou a solicitação de saque original e enviou uma nova solicitação de saque via criptomoeda.
Entendo que você escolheu essa opção na esperança de agilizar o processo. Neste momento, não podemos confirmar se a alteração do método de saque afetará o tempo de processamento, mas agradecemos por nos manter informados.
Por favor, continue atualizando este tópico com quaisquer alterações no status do seu saque ou qualquer comunicação que você receber do cassino.
Entretanto, continuarei tentando entrar em contato com o cassino e informarei você assim que receber alguma resposta.
TraduçãoBom dia,
Agradeço novamente o seu apoio e garanto que o manterei informado sobre quaisquer liberações de saques.
Atenciosamente
Gaetano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Bárbara
