A conta do jogador da Geórgia foi encerrada devido a acusações de atividades fraudulentas, contas múltiplas e lavagem de dinheiro, que ele acreditava ter sido um engano. Ele havia perdido 108 dólares e solicitou o saque de seus fundos restantes. O jogador confirmou que apostava apenas em esportes e que havia passado pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente), sem que outros membros de sua família possuíssem contas. A reclamação foi encerrada, pois a Equipe de Reclamações não conseguiu avaliar adequadamente a investigação ou a explicação do cassino em relação ao encerramento da conta. Concluiu-se que não seria possível prestar assistência neste caso devido à falta de informações suficientes sobre as atividades de jogo específicas envolvidas.
MaxWin Casino - A conta do jogador foi encerrada por supostas atividades fraudulentas.
Outros
Montante: 108 $
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Índice de Segurança 7.0 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta foi encerrada sob a alegação de "atividades fraudulentas, contas múltiplas e lavagem de dinheiro". Acredito que isso seja algum tipo de engano, pois perdi 108 dólares por causa disso. Ao menos me permitam sacar meus fundos. Obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoQuerida Kitela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoAposto apenas em esportes. Passei pela verificação KYC e sou o único nesta residência com a conta.
TraduçãoQuerida Kitela,
Por favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não podemos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas, no momento, isso nos é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Petra
