MCW Casino - O acesso à conta do jogador é restrito após a solicitação de saque.

Fiz um pedido de saque de 2050৳ às 22h49 do dia 9 de agosto de 2026. O saque ficou pendente até que fiz meu segundo depósito no dia seguinte, às 16h54 do dia 10 de agosto, no valor de 500৳, via Nagad. A partir desse momento, não consegui mais acessar minha conta, mas depois de 20 horas, ao acessá-la novamente, não havia dinheiro e o histórico de transações mostrava ajustes no valor total de 2565,30৳. Porém, após o segundo depósito bem-sucedido, não consegui fazer nenhuma aposta. Anexei todas as capturas de tela aqui. Quero meu dinheiro de volta. Quando tentei entrar em contato pelo chat ao vivo, não fui tratado de forma justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) rynssu100,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você acumulou seus ganhos jogando jogos de cassino, apostando em esportes ou ambos ?
• O cassino comunicou a você o motivo do bloqueio da sua conta?
• Você havia concluído a verificação KYC antes de perder o acesso à conta?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Eu aposto em esportes e caça-níqueis. Antes de fazer o saque, a MCW precisa verificar meu KYC (Conheça Seu Cliente), e eu fiz isso antes de solicitar o saque. Na captura de tela, você pode ver que, após a solicitação, ela ficou pendente. Depois de 6 horas, tentei cancelar a solicitação de saque e adicionar o dinheiro à minha conta MCW para apostar em uma partida da CPL (Campeonato Chinês). Mas eles não me disseram nada, apenas pediram que eu esperasse até que o saque fosse concluído com sucesso. Então, fiz meu segundo depósito de 500৳ e a MCW congelou minha conta. Não consegui fazer login e não pude apostar com o dinheiro depositado. Veja a captura de tela: eles debitaram todo o meu dinheiro, incluindo o valor do saque e o dinheiro depositado. Eles estão aplicando golpes como esse em Bangladesh. Muitos amigos meus foram vítimas como eu. Por favor, tomem medidas imediatas contra esse tipo de golpe. Agora eles estão dizendo que meu IP estava com problema, por isso debitaram meu dinheiro. Não é bem assim. Se o problema fosse o IP, por que eles não congelaram minha conta quando fiz meu primeiro depósito? Por que me avisaram depois de 18 horas? Por favor, tomem providências. A Mcw está enganando muita gente aqui. Quero meu dinheiro de volta. Pelo menos o valor do meu segundo depósito, se a Mcw me convenceu com a questão do IP. Mas o dinheiro que depositei pela segunda vez? Por quê? Por favor, me ajudem.

Prezado(a) rynssu100,

Muito obrigado pela sua resposta e por esclarecer a situação.

Poderia confirmar se a sua verificação KYC foi totalmente concluída e aprovada pelo cassino antes de você enviar a solicitação de saque?

Além disso, poderia me enviar os documentos que você apresentou ao cassino para a verificação KYC, juntamente com qualquer comunicação relevante sobre o suposto problema de IP e o subsequente ajuste do seu saldo?

Você pode enviar os documentos para karla.m@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Não há documentos para verificar contas da MCW. Eles só verificam o número de celular, endereço de e-mail e data de nascimento. É assim que verificam as contas dos jogadores. E se essas informações não estiverem completas, nenhuma solicitação de saque pode ser feita nas contas da MCW. Por favor, entre em contato com a MCW sobre a minha reclamação. Por favor, me ajude.

Prezado(a) rynssu100,

Muito obrigado pelo esclarecimento.

Já que você mencionou que o cassino se referiu a um problema relacionado à propriedade intelectual, gostaria de esclarecer alguns detalhes adicionais:

• Há mais alguém em sua casa que tenha ou já tenha tido uma conta no MCW Casino?
• Será que mais alguém acessou ou se cadastrou no MCW Casino usando a mesma conexão de internet ou endereço IP que você?
• Você utilizou alguma VPN, proxy ou outro software que pudesse ter alterado ou mascarado seu endereço IP ao acessar o cassino?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.

Não. Não há a menor chance de eu ter outra conta na MCW, mas tenho uma conta de afiliados da MCW. De jeito nenhum! Eu nunca uso VPN. Vocês não estão trabalhando no meu caso de disputa financeira. Vocês não estão nem aí para o meu problema. Por favor, parem de aplicar golpes.

Prezado(a) rynssu100,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Karla Mayfly

Prezado(a) rynssu100,

Peço sinceras desculpas pelo inconveniente causado pelo bloqueio da sua conta. Garanto que entrarei em contato com o cassino para agilizar a resolução deste problema.

Além disso, gostaria de convidar um representante do MCW Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver essa questão.

Prezado Cassino MCW,

Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador? Agradeceria muito se pudesse fornecer também quaisquer provas relevantes. Pode partilhar a sua declaração e quaisquer documentos comprovativos aqui ou, se preferir, enviá-los para o meu endereço de e-mail em jana.k@casino.guru .

Muito obrigado pela sua cooperação e ajuda neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.