O jogador do Reino Unido expressa preocupação com diversos problemas relacionados à gestão da conta e às práticas de jogo responsável. Ele destaca a falha do cassino em bloquear sua conta, apesar de estar cadastrado no Gamstop, e detalha uma reclamação formal apresentada em junho que não recebeu uma resposta satisfatória. Além disso, o jogador busca o reembolso de £2093 e expressa frustração com a forma como suas vulnerabilidades de saúde mental foram tratadas e com as práticas de comunicação do cassino.
Mega Riches Casino - A conta do jogador foi mal administrada e a reclamação ignorada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 52m 13s
Mega Riches Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você se cadastrou no Mega Riches Casino? Você já estava cadastrado no GAMSTOP nessa época?
- Quando foi a última vez que você depositou fundos em sua conta Mega Riches?
- Quando foi a última vez que você acessou sua conta neste cassino?
- Quantas contas você criou no Mega Riches Casino? Você forneceu informações pessoais verdadeiras ao registrar cada conta, e essas informações correspondem aos dados registrados no GAMSTOP?
- Você também mencionou que enviou uma notificação de vulnerabilidade ao cassino em 22 de abril de 2026. Poderia, por favor, nos encaminhar a correspondência original, sem edições, na qual você relatou suas circunstâncias ao cassino?
- Por fim, envie-nos a reclamação original que você apresentou ao cassino em 24 de junho de 2026, bem como a correspondência que comprove que o cassino posteriormente considerou 10 de agosto de 2026 como a data de registro da sua reclamação. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
