Mega Riches Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Eu me inscrevi neste cassino e depositei um pouco, não sabia que estava vinculado a outro cassino de slots de vídeo que eu já havia me auto-excluído usando outro endereço de e-mail que eu tenho, enviei um e-mail para a Mega Riches e disse isso a eles e pedi que minha conta fosse fechada e meu depósito devolvido, eles disseram que minha reclamação foi registrada, mas minha conta ainda está aberta e ainda posso depositar e gastar

Caro sagan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia especificar o motivo da sua autoexclusão? Por favor, encaminhe-me a solicitação de autoexclusão para [email protected] . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
• Todos os outros dados pessoais que você forneceu durante o registro foram os mesmos que você enviou ao se inscrever no Videoslots Casino?
• Quando você entrou em contato com o Mega Riches Casino pela primeira vez sobre esse problema?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina

obrigado por analisar minha reclamação, sim, todos os meus dados pessoais são os mesmos que usei para me inscrever em ambos os cassinos, eu os excluí devido a gastar muito. Enviei todos os e-mails que enviei para mega riches para você em um e-mail.

Eles fecharam minha conta depois do último e-mail que enviei ontem à noite. Ao verificar o histórico, na verdade foram £ 884 que fiz em depósitos menos £ 150 em saques, então o valor da minha disputa deveria ser £ 734.

Muito obrigado pela sua resposta, sagan. Você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão que você enviou para o Video Slots Casino para [email protected] ? Agradeço antecipadamente.

Eu respondi a você por e-mail.

Olá, você recebeu uma resposta do mega riches casino?

Você poderia informar se já informou a algum desses cassinos que sofre de vício em jogo? O Video Slots Casino informou que a autoexclusão era válida em todos os cassinos associados?

Olá Kristina

sim, eu os avisei, eles disseram que eu seria excluído de todos os cassinos associados a caça-níqueis de vídeo, mas isso foi há alguns anos e não tenho mais o chat/e-mails

Sinto muito, mas sem evidências fortes de apoio confirmando minhas duas perguntas anteriores, não podemos fornecer mais assistência. Infelizmente, sem essa prova, não podemos prosseguir com a investigação e confrontar o cassino. Como você não forneceu a solicitação e sua conta foi fechada, não podemos lidar com esse caso como autoexclusão falhada. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro se você sentir que o jogo se tornou desafiador para você.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Eu também recomendo que você entre em contato com o IBAS (ADR) ou com a autoridade de licenciamento, pois eles têm mais opções e ferramentas para investigar reclamações como essa e oferecer mais conselhos ou assistência.

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.