O jogador italiano, membro Prata com um limite de saque semanal de €1.500, enfrentou uma restrição arbitrária que o limitava a apenas €100 por semana, alegando "baixo volume de depósitos/transações", o que não constava nos termos e condições. Ele não recebeu resposta às suas solicitações por mais de cinco dias. Investigamos o problema solicitando informações detalhadas e comunicação com o cassino. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado a contento. A reclamação foi então encerrada por nós.
Mega Win Casino - O pedido de desistência do jogador é atrasado e limitado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
Mega Win Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoSou membro Prata com um limite de saque de €1.500 por semana. Atualmente, tenho um saldo de €900, mas o cassino está arbitrariamente limitando meus saques a apenas €100 por semana, alegando "baixo volume de depósitos/transações", uma cláusula que não consta nos termos e condições do meu status. Apesar das tentativas de contato por e-mail, não recebi resposta há mais de 5 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, enviar uma captura de tela da limitação que encontrou ao tentar sacar seus ganhos?
- Quando foi a última vez que você depositou fundos no cassino?
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos?
- Você já passou por uma situação semelhante de limitação de saque antes?
- Você acumulou os ganhos que está tentando sacar com ou sem o uso de um bônus? Se utilizou um bônus, envie um link ou uma captura de tela.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoÚltimo depósito realizado em 08/04/2026
O último saque imposto por eles, de apenas €400, foi realizado em 30/04/2026.
Antigamente, eu conseguia sacar facilmente até 500 euros por semana, mesmo sendo um usuário novo e sem uma conta VIP Silver.
O saldo de €900 não foi acumulado por meio de bônus ou ofertas.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pelas capturas de tela e pela sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à limitação dos seus saques. veronika.f@casino.guru .
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Caro(a) Antonio94017,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Antonio94017,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Antonio94017,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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