O jogador da Finlândia relata que o cassino não respeita os pedidos de autoexclusão e não responde aos seus e-mails. Ele enviou um pedido de autoexclusão devido a um problema com jogos de azar em agosto de 2026, mas a conta só foi encerrada pouco tempo depois.
MegaFishWins Casino - A conta do jogador permanece encerrada apesar dos pedidos de autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 19h 58m 25s
MegaFishWins Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoEste cassino não respeita pedidos de autoexclusão. Você continua solicitando a autoexclusão e eles NÃO RESPONDERAM a nenhum e-mail.
O chat é inútil, fica dizendo para enviar novamente porque não receberam o e-mail, e outro atendente diz que receberam o e-mail e estão trabalhando nisso.
Não recebi resposta a nenhum dos meus e-mails.
Autoexclusão enviada em 21/08/2028 devido a um problema com jogos de azar.
Autoexclusão enviada em 28/08/2026 devido a um problema com jogos de azar.
Eles só fecharam a conta em algum momento entre 02 e 03 de setembro de 2009.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MegaFishWins Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Por favor, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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