O jogador da Colúmbia Britânica depositou US$ 500 e aumentou seu saldo, mas não conseguiu sacar devido a problemas com a opção de transferência eletrônica. Ele foi informado de que precisaria usar o mesmo método de depósito para saques e que teria que depositar mais dinheiro para acessar seus ganhos, o que considerou injusto e irracional. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando a uma resolução em que o jogador pôde sacar seus ganhos por meio de um método de pagamento alternativo. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador foi incentivado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Megapari Casino CA - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$2.000
Megapari Casino CA
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoCaro kongboi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, têm grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente culpa do cassino.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Existe algum método alternativo de retirada que você possa usar?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoOlá Kristina, não, nunca fiz uma retirada bem-sucedida antes.
E não há nenhum método de retirada alternativo que eu possa usar, pois a retirada deve ser feita com o mesmo método de pagamento usado para depositar.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá, uma pequena atualização. Enviei um e-mail para o suporte e eles me disseram que posso sacar desbloqueando um novo método de pagamento (captura de tela do e-mail em anexo). Então, fiz um depósito usando dogecoin para desbloquear um novo método de pagamento e usá-lo para sacar. Mas depois de depositar e tentar sacar, não consegui sacar o valor total. Só consegui sacar US$ 10 em dogecoin. O suporte disse que eu poderia sacar o dinheiro que ganhei com minha transferência eletrônica pelo novo método, mas ainda não está me permitindo.
Quero uma solução para poder sacar meu dinheiro. É isso.
Ou simplesmente me devolva o dinheiro por transferência bancária, como diz a sua política, pois você está recusando meus saques: "A MegaPari pode recusar saques por meio de sistemas de pagamento ou em dinheiro e oferecer transferência bancária como alternativa. A empresa pode, a seu critério, restringir um ou mais métodos de pagamento que você usa para fazer depósitos e/ou saques."
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
Traduçãoproblema de retirada foi resolvido obrigado
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há um ano
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) kongboi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
Caro(a) kongboi,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
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