Mekanbahis Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.

Depositei 15.000 TL neste site via transferência eletrônica do Denizbank em 31 de janeiro. Depois de jogar roleta automática da Pragmatic Play por alguns minutos, ganhei 60.600 TL e queria sacar meu dinheiro. O site cancelou meu pedido de saque de 60.600 TL. O suporte ao vivo solicitou verificação de documentos. Enviei os documentos solicitados, como carteira de identidade, do meu endereço de e-mail. Eles atrasaram o processo por 3 dias, alegando que estavam investigando. Após 3 dias, o departamento de risco fechou minha conta e reteve meu pagamento, alegando ter detectado "apostas opostas" (arbitragem/hedging). Não sou tão tolo a ponto de fazer apostas idênticas no vermelho e no preto simultaneamente. Além disso, possuo os registros de jogo da Pragmatic Play Auto e capturas de tela da minha jogabilidade gravadas pelo Mekanbahis. Tenho provas claras de que nenhuma violação ocorreu. Minha conta já foi fechada e nenhum dinheiro me foi enviado. Também tenho capturas de tela do suporte ao vivo, códigos de jogo e outros documentos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro cibernóide,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
• Além disso, você poderia, por favor, encaminhar também os registros de jogo do provedor?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sr. Attila, enviei todos os documentos necessários para o seu endereço de e-mail. Seguem minhas duas últimas capturas de tela, que mostram o cancelamento do meu depósito de 15.000 e do saque de 60.600.

Este site é fraudulento e muitas das alegações foram escritas no principal site de reclamações da Turquia, o sikayetvar.com. Portanto, Attila, acho que será difícil recuperar meu dinheiro deles.

Prezado(a) cybernoid, agradeço sua resposta.

Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo em um formato diferente de capturas de tela encaminhadas? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Prezado Attila, não utilizei nenhum bônus. Depositei 15.000 diretamente da minha conta bancária. Após o depósito, joguei apenas 12 minutos na roleta automática da Pragmatic Play e alcancei 60.600. Não entendi o que você quis dizer com "outro formato". Só tenho capturas de tela do histórico de jogos do Mekanbahis Geme. Por favor, verifique o horário do depósito e o tempo de jogo; eles são consecutivos e o Everybet inclui o código do jogo da Pragmatic Play... Estou adicionando isso novamente aqui.

Caro Cybernoid,

Agradecemos seu esclarecimento sobre a ausência do bônus. Para que possamos avaliar a situação minuciosamente, poderia nos enviar seu histórico de jogos em formato Excel? Já tentou entrar em contato com o cassino por e-mail para solicitar o registro de jogos? Além disso, poderia nos encaminhar a mensagem na qual o cassino afirma ter detectado "apostas opostas"?

Agradecemos sua cooperação.

Prezado Sr. Attila, enviei o histórico do jogo e a tela do chat ao vivo, onde mencionaram apostas combinadas, para o seu endereço de e-mail. Eles não disseram o contrário, apenas mencionaram apostas combinadas...

Caro cibernóide,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado, Sr. Attila. Meu resolvedor também precisa entrar em contato com a Bookiewise, eu acho... principal licenciadora da Mekanbahis...

Olá cibernóide,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Cassino Mekanbahis para participar da conversa.

Prezado Cassino Mekanbahis,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Estamos apenas perdendo tempo, @michal.k. Eles não respondem, já se passaram 45 dias e me cancelaram em todos os lugares. São golpistas.

Caro cibernóide,

Entendo o quão frustrante e decepcionante essa situação deve ser. Já entrei em contato com a equipe do cassino, mas infelizmente ainda não obtive resposta.

Embora o Casino Guru ocupe uma posição sólida e respeitada no setor e coopere com muitos cassinos, é importante ressaltar que não podemos obrigar nenhum operador a participar da resolução de reclamações. Certamente farei outra tentativa de contatá-los, mas sem a disposição deles em colaborar, pouco pode ser feito.

Eu realmente gostaria de poder trazer notícias melhores. No entanto, acredito que seja importante ser completamente transparente com vocês e estabelecer expectativas realistas sobre o que pode ser alcançado nessas circunstâncias.

O guru de cassino deve ter melhores oportunidades, como obter uma licença master de bookiewise, uma licença global ou entrar em contato com as autoridades legais da Dominica. Esse tipo de situação pode ser resolvido assim, @Michal.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O guru de cassino deve ter melhores oportunidades, como obter uma licença master de bookiewise, uma licença global ou entrar em contato com as autoridades legais da Dominica. Essas situações podem ser resolvidas dessa forma, @Michal.

Caro Cybernoid,

Só podemos tratar de reclamações de jogadores através do nosso fórum de reclamações designado. Quaisquer outras ações relativas ao seu caso devem ser iniciadas diretamente por si. Infelizmente, não podemos intervir em seu nome, pois é importante que os indivíduos afetados contactem as autoridades competentes e apresentem as suas queixas pessoalmente.

Se você está considerando entrar com uma ação judicial, é essencial consultar um profissional jurídico qualificado. Essa questão está além das nossas capacidades como mediador alternativo de conflitos.

Agradecemos a sua compreensão em relação às limitações que enfrentamos nesta situação. Embora tenhamos um status de autoridade respeitada no setor, infelizmente não podemos obrigar os cassinos a cooperarem na gestão de reclamações de clientes por meio da nossa plataforma.

Continuarei tentando entrar em contato com a equipe do cassino; no entanto, a probabilidade de um resultado favorável para o seu caso parece bastante incerta.

Gostaria de ter notícias mais animadoras para compartilhar com você, mas achei importante ser honesto.

@michal, recorrer à GlobalLicense ou à licenciadora principal não é a medida legal cabível, visto que você possui um status respeitado no setor. Eles irão te pressionar para responder e forçar o cassino a resolver a situação. Eu também já fiz reclamações à GlobalLicense e à BookieWise, mas não obtive resposta.

Caro Cybernoid,

Embora eu entenda que você esteja tentando encontrar todas as maneiras possíveis de fundamentar seu caso, e reconheço isso, acredito que você talvez não tenha dado a devida atenção à minha mensagem anterior.

Para reiterar, só podemos tratar de reclamações de jogadores através do nosso fórum oficial de reclamações. Embora tenhamos um estatuto de autoridade respeitada no setor, infelizmente não podemos obrigar legalmente os casinos a colaborar connosco na resolução das reclamações dos seus clientes através da nossa plataforma. Se o casino não estiver disposto a cooperar connosco, marcaremos o caso como não resolvido, o que terá um impacto negativo na classificação do casino; contudo, quaisquer medidas adicionais relativamente à sua situação deverão ser tomadas por si. Lamentavelmente, não podemos intervir em seu nome, uma vez que é essencial que os indivíduos afetados contactem as autoridades competentes e apresentem as suas reclamações diretamente.

Dito isso, como você mencionou que já apresentou reclamações à Global License e à Bookiewise sem muito sucesso, parece que a única opção restante é recorrer às vias legais em seu país, geralmente envolvendo a polícia ou os tribunais, o que, como já mencionei, está bem fora do nosso papel como mediador alternativo de disputas. Gostaria de poder dar notícias positivas, mas ainda não recebi resposta da equipe do cassino. Embora ainda tenham algum tempo para responder, a probabilidade de uma resposta parece bastante baixa neste momento.

Gostaria de ter boas notícias para compartilhar com vocês, mas achei importante ser honesto e estabelecer expectativas realistas sobre o que podemos alcançar nessas circunstâncias.

Caro Cybernoid,

Fiz diversas tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Lamento informar que, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Dado que o cassino opera sob uma licença questionável que não parece resolver disputas de jogadores de forma eficaz, e considerando que você já apresentou reclamações tanto à autoridade de licenciamento global quanto à Bookiewise com pouco sucesso, parece que a medida mais viável restante é explorar as vias legais em sua jurisdição. Isso geralmente envolve a intervenção da polícia ou do sistema judiciário, o que, como mencionei anteriormente, está fora do escopo de nossa atuação como mediador de resolução alternativa de disputas.

Vou marcar sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação resultante de reclamações não resolvidas pode motivar o cassino a reconsiderar sua abordagem. Caso o cassino opte por responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

No futuro, só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações semelhantes.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino