MENACE.com Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá, o cassino encerrou minha conta permanentemente e confiscou meu saldo, alegando "técnicas de jogo vantajosas que violam os Termos e Condições do Menace.com".

Quero ser totalmente transparente: utilizei a contagem de cartas em duas das minhas sessões neste site. A contagem de cartas não é explicitamente proibida nos termos e condições do Menace.

Nenhuma evidência específica da sessão foi fornecida. O cassino não esclareceu quais sessões exatas foram sinalizadas, nem por que o confisco foi aplicado a toda a minha conta, incluindo fundos de depósitos e sessões em que não houve jogo com vantagem.

É importante ressaltar que meu último depósito e jogo não envolveram contagem de cartas. Joguei Blackjack Multimãos, onde as cartas são embaralhadas a cada rodada, tornando a contagem de cartas impossível. Apesar disso, os fundos dessas sessões foram confiscados.

Esses são os termos que eles alegaram que eu violei:

9.1.3. A Empresa considera que o jogador utilizou os produtos e serviços oferecidos no Website de forma inadequada ou tirou proveito injusto e deliberado da Empresa.

9.1.4. A Empresa considera que o jogador utilizou os serviços de forma fraudulenta e/ou inadequada. A Empresa tem motivos razoáveis para acreditar que tal atividade ocorreu, com base na confirmação de um fornecedor terceiro.

9.1.5. O jogador utilizou técnicas matemáticas ou estratégias de manipulação que distorceram o jogo normal e proporcionaram uma vantagem injusta, não deixando espaço para o acaso.

Contesto que nenhum desses termos foi violado de forma a justificar o confisco:

Eu não tirei vantagem injusta da empresa. Contar cartas não é uma vantagem injusta, é uma prática habilidosa e legal. Nesse caso, a contagem de cartas teria sido explicitamente proibida nos termos do cassino, o que não acontece. Nada disso é fraudulento ou impróprio. "Não deixar espaço para o acaso" está incorreto. Contar cartas não elimina o acaso, não garante resultados e não altera, manipula ou distorce o jogo. A variância permanece totalmente presente, e eu nem sequer lucrei durante minhas sessões de contagem de cartas. Na verdade, o único lucro que obtive jogando foi durante minha última sessão, onde não houve contagem de cartas.

O valor total confiscado (aproximadamente US$ 446 ou 3,6 soles) se origina do meu último depósito e das minhas últimas sessões, durante as quais não houve contagem de cartas nem jogo com vantagem. Depositei US$ 250, joguei blackjack com várias mãos e as cartas foram embaralhadas após cada rodada. Ganhei e meu saldo era de US$ 400 quando solicitei o saque. Isso contradiz diretamente a justificativa do cassino. Os US$ 46 adicionais vieram de um bônus de rakeback que eu solicitei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para melhor compreender a sua situação, peço-lhe que esclareça alguns pontos:

• Poderia descrever com mais detalhes como você utilizou a contagem de cartas durante seu jogo neste cassino? Você usou algum software, ferramenta ou auxílio externo para contar as cartas, ou isso foi feito manualmente?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Você já passou pela verificação KYC completa (verificação de identidade) neste cassino?
• Além do blackjack, você já jogou outros jogos neste cassino? Se sim, especifique quais.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Poderia descrever com mais detalhes como você utilizou a contagem de cartas durante seu jogo neste cassino? Você usou algum software, ferramenta ou auxílio externo para contar as cartas, ou isso foi feito manualmente?

Não utilizei nenhuma ferramenta. Toda a contagem das cartas foi feita manualmente.

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?

Sim, já fiz saques com sucesso no passado. Na minha última sessão neste cassino, não usei contagem de cartas, joguei apenas Blackjack Multimãos, onde a contagem de cartas é impossível. Apesar disso, todos os fundos dessa sessão foram confiscados pelo cassino.

Você já passou pela verificação KYC completa (verificação de identidade) neste cassino?

Não me foi solicitado que concluísse nenhuma verificação KYC.

Além do blackjack, você já jogou outros jogos neste cassino? Se sim, especifique quais.

Pelo que me lembro, só joguei blackjack nesse cassino. Minha conta foi encerrada, então não posso confirmar isso.

Caro BigT1

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá BigT1,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e, para confirmar se entendi corretamente, os ganhos que você contesta são provenientes da sua participação em jogos de blackjack sem crupiê ao vivo. É isso mesmo? O cassino havia lhe notificado previamente sobre alguma prática de jogo não permitida antes do encerramento da sua conta?

Vou entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor essa questão e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o MENACE.com Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino MENACE.com,

Agradeceria se pudesse me fornecer qualquer evidência que comprove as supostas violações dos seus termos e condições pelas quais o jogador está sendo acusado. O jogador alega que seus ganhos mais recentes foram obtidos em um jogo de blackjack com várias mãos, onde a contagem de cartas supostamente não é viável. Portanto, solicitamos gentilmente um esclarecimento, incluindo uma análise do registro de jogos do jogador referente a esse período.

Fique à vontade para me enviar as informações e evidências diretamente para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Olá Michal,

Sim, está correto. Meu último depósito foi em 20 de dezembro, quando depositei US$ 250 e não joguei nenhum jogo com crupiê ao vivo com esse depósito. Joguei apenas blackjack multihand, que não é ao vivo, e lucrei US$ 150, então meu saldo ficou em US$ 400, tudo proveniente de blackjack não ao vivo. Meu saque foi rejeitado e alguns dias depois, em 23 de dezembro, recebi um e-mail informando que meus fundos restantes de US$ 400 haviam sido confiscados pela Menace e que minha conta havia sido bloqueada permanentemente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações, Michal.

Agradecemos sua mensagem e a extensão do prazo de resposta.

Analisamos cuidadosamente as declarações do jogador e gostaríamos de esclarecer o seguinte.

Em primeiro lugar e acima de tudo, a Menace.com sempre age estritamente de acordo com seus Termos e Condições Gerais. Qualquer suspeita relacionada a jogos, transações ou atividades da conta é verificada diversas vezes, inclusive por meio de comunicação direta com representantes oficiais dos provedores de jogos relevantes. Essa abordagem garante que todas as nossas decisões sejam bem fundamentadas, baseadas em evidências e devidamente justificadas.

Este caso não foi exceção.

Forneceremos as informações necessárias ao representante oficial do fórum por meio do endereço de e-mail especificado em tempo oportuno. Mantemo-nos totalmente abertos à cooperação e estamos preparados para fornecer todos os detalhes relevantes e as provas documentais necessárias para uma análise transparente e justa deste assunto.

Prezado Cassino MENACE.com,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais para entender melhor a situação e aguardo sua resposta.

Prezado BigT1,

A equipe do cassino forneceu certas informações e evidências que levantam questões válidas, as quais podem esclarecer parcialmente suas ações. De modo geral, gostaríamos que os cassinos online tratassem os contadores de cartas de forma semelhante aos cassinos físicos. Nos cassinos físicos, se um jogador for flagrado contando cartas, ele pode receber uma advertência, ser removido da mesa ou banido — mas, em todos os casos, ele tem permissão para manter suas fichas.

Dito isso, considerando que você participou de mais de 40 mesas ao longo de 3 dias, isso se distancia bastante do que normalmente se considera jogo "recreativo". Poderia, por gentileza, esclarecer esse ponto?

Olá Michal,

Em relação ao número de mesas, gostaria de explicar que isso faz parte da minha rotina de jogo. Costumo sair das mesas dependendo de como o jogo se desenvolve, incluindo as cartas que estão sendo distribuídas, bem como o ritmo ou a atmosfera geral da mesa. Joguei por um período mais longo e também fiquei no prejuízo em alguns momentos, o que é um motivo comum para jogadores recreativos continuarem jogando por mais tempo e experimentarem mesas diferentes.

Quero deixar claro que contar cartas é algo que aprecio e considero parte do meu jogo recreativo. Isso não elimina o acaso nem garante resultados, e não é restrito pelos termos do cassino.

O mais importante é que o saldo confiscado era referente ao meu último depósito, em 20 de dezembro, no qual joguei apenas Blackjack Multimãos com as cartas embaralhadas a cada rodada, o que impossibilitava a contagem de cartas. Não joguei Blackjack com crupiê ao vivo naquela sessão.

Prezado BigT1,

Obrigado pela sua resposta.

A equipe do cassino compartilhou certas informações e evidências que levantam questões legítimas e, de certa forma, justificam suas ações, principalmente considerando as regras que você aceitou ao se cadastrar no cassino, conforme já lhe foi comunicado.

Embora você esteja correto ao afirmar que a contagem de cartas não está explicitamente listada como proibida nos termos e condições dos cassinos, ela pode se enquadrar nas seguintes regras:

9.1.5. O jogador utilizou dispositivos como robôs ou outros assistentes artificiais, programas externos ou técnicas matemáticas , ou quaisquer estratégias manipulativas que distorceram o jogo normal e proporcionaram ao Cliente uma vantagem injusta, não deixando espaço para o acaso (especialmente em jogos de roleta).

Dito isso, no Casino Guru, não avaliamos os casos com base apenas em uma interpretação estrita das regras. Também consideramos princípios mais amplos, como justiça, transparência e práticas razoáveis ​​do cassino. Atualmente, estou analisando os detalhes deste caso e trabalhando para encontrar uma solução justa e equilibrada que possa levar a um resultado mutuamente satisfatório, se possível.

Prezado Cassino MENACE.com,

Agradeço seu e-mail. Respondi com minhas considerações sobre a situação, juntamente com algumas perguntas adicionais, e aguardo sua resposta.

Obrigado Michal pelo esclarecimento.

Mesmo focando especificamente nas partes destacadas da cláusula 9.1.5 — "técnicas matemáticas" e "que distorcem a jogabilidade normal" — não acredito que meu estilo de jogo se enquadre nessa definição.

Em todas as formas de jogos de azar, algum nível de raciocínio matemático é utilizado. Os jogadores calculam constantemente probabilidades e tomam decisões baseadas nelas. O termo "técnicas matemáticas" é extremamente amplo e não está definido nos Termos e Condições, o que torna incerto como ele pode ser aplicado seletivamente.

Da mesma forma, "distorcer a jogabilidade normal" não é definido em nenhum lugar nas regras. Não está claro para mim a que comportamento isso se refere, especialmente quando nenhuma mecânica do jogo foi alterada, manipulada ou sofreu qualquer tipo de interferência.

Por essa razão, não vejo como essa cláusula possa justificar razoavelmente a confiscação de fundos, especialmente quando o saldo em disputa se originou de uma partida posterior, onde tais técnicas não poderiam ser aplicadas.

Obrigado por dedicar seu tempo para analisar isto.

Prezado BigT1,

Agradeço sua resposta e por compartilhar sua opinião. Como mencionei anteriormente, analisando estritamente as regras, a equipe do cassino agiu tecnicamente de acordo com seus termos e condições, que você aceitou, e é importante que você os cumpra. Apenas quero garantir que você esteja ciente desse contexto.

Se você acha que a contagem de cartas não se qualifica como uma "técnica matemática", agradeceria se pudesse compartilhar suas razões para defender esse ponto de vista.

Dito isto, no Casino Guru, não avaliamos as situações apenas por meio de uma interpretação rígida das regras. Também levamos em consideração princípios mais amplos, como justiça, transparência e práticas razoáveis ​​dentro da indústria de cassinos. Estou analisando os detalhes deste caso e buscando uma resolução justa e equilibrada que, se possível, leve a um resultado mutuamente aceitável.

Prezado Cassino MENACE.com,

Agradeço seu e-mail adicional. Respondi com meus comentários sobre a situação, juntamente com algumas perguntas adicionais, e aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Cassino MENACE.com,

Agradeço seu e-mail recente. Já respondi e agora aguardo as evidências solicitadas, que me permitirão analisar e avaliar a questão adequadamente.

Prezado BigT1,

Gostaria de aproveitar este momento para atualizá-los. Recebi novas informações e evidências que oferecem uma perspectiva diferente sobre a situação, o que exige uma análise mais cuidadosa.

Farei o possível para fornecer uma atualização mais detalhada assim que estiver disponível.

Agradecemos seus e-mails com as informações e evidências, Equipe do Cassino MENACE.com.

Prezado BigT1,

Agradecemos sua paciência enquanto realizávamos uma análise minuciosa do seu caso. Após examinar cuidadosamente todas as informações e evidências fornecidas pelo cassino, incluindo seus registros de jogo completos, determinamos que esta situação exige uma análise mais detalhada do que a inicialmente prevista.

Nossa análise indica que certos padrões observados durante seu jogo diferem notavelmente do jogo recreativo típico. Especificamente, notamos que sua proporção de vitórias em relação às apostas excedeu consistentemente as probabilidades estatisticamente esperadas durante suas sessões de jogos "Blackjack X" da Pragmatic Play. É importante observar que esses jogos operam usando um sistema de embaralhamento e distribuição de cartas aleatórios baseado em software, o que significa que a contagem de cartas convencional ofereceria pouca ou nenhuma vantagem. Essa discrepância nos levou a concluir que software não autorizado ou outra forma de auxílio proibido pode ter sido utilizada — uma ação que infringe as regras de praticamente todas as plataformas de jogos online.

Como entidade independente, analisamos cuidadosamente todos os aspectos das informações fornecidas. Com base em nossa avaliação, a decisão do cassino parece estar de acordo com os termos e condições aceitos no momento do cadastro da conta.

Não só é indiscutível que houve uso de contagem de cartas, como tudo indica que isso foi feito com algum tipo de auxílio proibido; portanto, sua afirmação de que você usa apenas sua própria habilidade não condiz com os fatos.

Assim sendo, encerraremos este caso como Injustificado , visto que foi confirmada a violação das regras do cassino. Recomendo fortemente que você dedique um tempo para ler, compreender e, principalmente, seguir os termos e condições do cassino para evitar situações semelhantes no futuro.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino