O jogador australiano havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Ele alegou que o cassino o acusou de violar as regras após atingir o valor mínimo para saque e se recusou a pagar US$ 151. Apesar de ter sido solicitado a fornecer informações e provas adicionais, o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome o contato.
metaigaming.io Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$151
metaigaming.io Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoFiz tudo o que me pediram, repeti todos os passos duas vezes, e agora dizem que violei o reino deles de alguma forma que desconheço, e não querem me pagar os 151 dólares que me são devidos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Dooza79,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoO site se chama methmate11 e eles alegam que eu violei as regras deles, sendo que acabei de me cadastrar, usei o bônus de boas-vindas de 25 dólares e fiz o primeiro saque dos 25 dólares depositados. O saque mínimo depois disso era de 150 dólares, e eu atingi esse valor. Agora, eles dizem que eu violei as regras por algum motivo. Não entendo como, sendo a primeira vez que me cadastro no site, eles se recusam a me pagar 151 dólares. Eles acham que eu violei alguma regra de jogo ou algo do tipo, o que não aconteceu. Tenho todas as capturas de tela para provar que segui todos os passos corretamente para merecer esse dinheiro, e agora eles estão mentindo e dizendo que eu violei alguma regra, sendo que foi a primeira vez que me cadastrei no site, fiz tudo certo, fiz o primeiro saque corretamente, mas mesmo assim eles insistem que eu violei as regras deles. Não sei como.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSim, se você precisar de capturas de tela de todas as etapas e de tudo que fiz corretamente com esse grupo, methmate11, e por algum motivo eles me fizeram repetir as etapas para poderem burlar o sistema ou algo assim para não terem que me pagar. Não sei, mas tenho todas as capturas de tela para provar que estou no lugar certo na sala. Eles me devem US$ 151. Ganhei de forma justa e honesta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Dooza79,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNão tive notícias deles nem recebi nenhum dinheiro. Não sei o que fazer.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado(a) Dooza79, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Dooza79,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
