Metal Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá, enviei documentos e eles foram aprovados, então procedi à retirada que ficou lá por dias e ninguém respondeu meus e-mails e o chat ao vivo só responderá a cada dois dias, não me dando as respostas que preciso. agora reverti minha retirada para fazer uma nova e não vai me permitir, me pedindo documentos, mas ninguém está dizendo o que eu preciso. parece que eles estão evitando me pagar. alguém por favor pode lançar alguma luz sobre isso para mim por favor.

Prezada mocinha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, obrigado por analisar minha consulta, agora preciso saber se minha conta está totalmente verificada agora ou preciso de mais documentos, pois não estou obtendo nenhuma resposta para esta pergunta e, em caso afirmativo, de quais documentos preciso, por favor.

Obrigada.

Olá guru, recebi meu primeiro saque e fiz outro. (pendente) obrigado por responder a minha pergunta.

Muito obrigado, bicho-papão, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

obrigado estou satisfeito com este casino e gostaria de encerrar este caso agora.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, bicho-papão, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru