O jogador do México estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O problema estava sendo analisado, pois o processo de saque poderia levar tempo devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações. Como esta reclamação foi identificada como duplicada, ela foi encerrada e a atenção foi redirecionada para a reclamação original para continuidade do tratamento.
Mexplay Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: Mex$90.048
Mexplay Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEstou tentando sacar dinheiro da minha conta Mexplay há cinco meses, mas até agora não recebi nenhum depósito. Toda vez que faço uma solicitação de saque, sou forçado a cancelá-la e reenviá-la, pois o pagamento não é processado ou finalizado. Essa situação já dura meses e não recebi nenhuma solução da plataforma. Solicito com urgência uma resposta e o depósito do dinheiro que me é devido.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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