O jogador mexicano enfrentou problemas para sacar fundos de sua conta de cassino, verificada há muito tempo. Apesar de ter realizado transações bem-sucedidas no passado, ele foi repetidamente solicitado a validar sua conta bancária com informações confidenciais, o que o levou à frustração com o péssimo atendimento ao cliente e a falta de comunicação clara. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para ajudá-lo, mas devido à falta de comunicação por parte do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Mexplay Casino - O jogador enfrenta atrasos de retirada e problemas de validação de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$5.000
Mexplay Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMinha reclamação é clara, mas não sei se o cassino tem o direito de fazer o que escrevo abaixo ou não.
Tenho uma conta verificada há mais de dois anos, sempre com bons ou maus resultados, depositando, retirando, etc., sem grandes problemas. Até setembro de 2024, não me deixaram fazer levantamentos. Passaram vários dias a enviar-me extratos, formulários assinados, selfies, vídeos, etc., para validar a minha conta bancária, onde já fazia transações sem problemas na mesma plataforma há muito tempo. Nada de novo, foi estranho e muito irritante, porque me pareceu que não queriam pagar-me. Depois de alguns dias, regularizaram os meus levantamentos, quando já tinha perdido o que ia levantar naquela altura.
Hoje fiz um pequeno depósito e ia sacar uma boa quantia, mas me contaram a mesma história de sempre: eu precisava validar minha conta. Eu estava solicitando um saque para minha conta corrente, mas eles não me deixaram porque eu precisava validar a outra conta. Eu entendo se me pedirem para atualizar a conta para a qual eu estava solicitando o saque, mas é uma conta que eu não uso mais.
É muito claro que o atendimento ao cliente neste cassino é péssimo. Eles não sabem nada sobre o assunto e apenas copiam e colam roboticamente as mesmas respostas para tudo. É bastante frustrante. É realmente impossível ter uma comunicação saudável com eles. O que me incomoda é que me obrigam a reenviar informações que, na minha opinião, são sensíveis e irritantes ao mesmo tempo.
Eles querem extratos completos da conta, vídeos de selfies em resolução Full HD, porque me deram muito trabalho sem um contexto claro. Capturas de tela que não são permitidas por instituições financeiras e, portanto, não podem ser tiradas, mas eles as querem. Eles me pedem documentos por escrito, e bem, um processo que não me parece nada correto. Minha pergunta é: quanto eles têm o direito de exigir e com que frequência, já que eu fiz isso para a mesma conta meses atrás?
Basicamente, quero saber, porque tive uma experiência péssima com o atendimento ao cliente deste cassino e a péssima solução. E para que pessoas com o mesmo gosto saibam que, se forem jogar no Mexplay, nunca esperem soluções para nenhum problema.
Vou deixar um exemplo de solicitação de um agente, para que você possa me explicar... é apenas uma prova da minha frustração.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
- Você poderia especificar se já verificou a conta bancária terminada em 6127 neste cassino?
- Quais documentos foram solicitados recentemente e quais deles ainda estão pendentes de aprovação?
- Seu método de depósito mais recente já foi verificado com sucesso?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre a verificação da sua conta?
Observe que as verificações são uma parte padrão e necessária dos jogos de azar online. Como os cassinos não podem verificar a identidade de um jogador pessoalmente, esse processo ajuda a garantir que os fundos sejam liberados para o legítimo proprietário. Além disso, se uma conta estiver inativa por algum tempo, o cassino pode verificar novamente os dados para confirmar se tudo ainda está atualizado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema em breve. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) mickyangel19,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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