A jogadora de Wisconsin havia solicitado um saque há dois meses, após cumprir os requisitos de aposta, mas sua conta foi ajustada, resultando em tentativas de saque negadas por insuficiência de fundos. Apesar de ter saldo suficiente, o suporte não resolveu o problema, alegando repetidamente problemas de cache. Após o contato com a Equipe de Reclamações, sua transação foi processada com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Miami Club Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 $
Miami Club Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Joguei as rodadas grátis. Superei a aposta. Fiz e joguei o depósito. O código dizia que tinha um MCO de 150. Tentei sacar. Eles negaram, ajustaram minha conta para 100 e me deram uma desculpa. Desde então, quando tento sacar, diz que os fundos são insuficientes. São 100. O mínimo para BTC é 100. Nunca tive problemas até que eles ajustaram minha conta. Tudo o que o suporte faz é me dizer para limpar meu cache. Tentei sacar de um dispositivo com dois dígitos, mas todos com o mesmo resultado. Quero meu dinheiro. Já faz meses.
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há 7 meses
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Caro Alynn90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo de saque no cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida neste cassino com o mesmo método de pagamento?
- Você já tentou solicitar um saque por meio de um método de pagamento alternativo?
- Você poderia postar uma captura de tela da mensagem que você vê quando tenta sacar aqui neste tópico?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 7 meses
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É engraçado como eles passaram o último mês e meio dizendo que esse erro era meu e que eu precisava apagar meu histórico, cache, etc., tentar um navegador diferente, tentar um dispositivo diferente e eu fiz tudo isso e nada funcionou, obviamente, mas assim que envolvi vocês em um dia, consegui registrar meu saque 🤔 Nem um único pedido de desculpas, nem mesmo uma explicação sobre o assunto. Além disso, quero que minha transação seja aprovada amanhã. Eu não deveria ter que esperar mais um fim de semana para eles me pagarem, porque é bem evidente que não foi minha culpa. Eu mereço meus ganhos. Preciso deles há algum tempo. Eu deveria estar isento do período de espera de 48 horas, especialmente para uma transação de criptomoeda.
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, Alynn90. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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há 7 meses
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Caro(a) Alynn90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
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Caro Alynn90,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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