O jogador mexicano relatou que o cassino debitou US$ 200 de sua conta referentes a um bônus, apesar de ele ter cumprido os requisitos de aposta. Após um processo complicado, ele tentou sacar US$ 300, mas foi informado de que o valor havia sido reduzido para US$ 100 devido aos termos e condições do cassino, e que ainda aguardava o pagamento. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes. Nenhuma investigação ou resolução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Miami Club Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$3.300
Miami Club Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEles debitaram US$ 200 da minha conta, supostamente por eu ter usado o bônus grátis, para o qual eu já havia cumprido os requisitos de aposta. Depois de fazer o depósito de verificação, me deram outro bônus com um requisito de rollover de US$ 2.000, o que foi um pesadelo. Quando o rollover terminou, fiquei com US$ 300, que tentei sacar, mas eles reduziram para US$ 100 devido aos seus "Termos e Condições". Ainda estou esperando o pagamento dos US$ 100; espero que pelo menos honrem esse saque.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link para o bônus grátis ou uma captura de tela do bônus grátis que você ativou e utilizou, mostrando os detalhes do bônus? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Seus ganhos foram limitados ao valor máximo permitido imediatamente após você terminar de apostar seu bônus grátis?
- Qual era o saldo da sua conta quando você fez o depósito de verificação e ativou outro bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Pengxa,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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