O jogador irlandês não conseguiu sacar seus €2.108 em ganhos porque sua conta havia sido bloqueada, apesar de estar totalmente verificada e de ter fornecido os documentos necessários relativos ao seu cartão cancelado. Ele aguardou por um mês sem qualquer informação do cassino. Sua reclamação foi marcada como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória, e ele confirmou a resolução.
Midnite Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.108 €
Midnite Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá
Acumulei € 2.108 na minha conta. Fiz depósitos usando meu cartão, mas não posso mais fazer saques para ele porque ele foi encerrado.
Minha conta está totalmente verificada e estou tentando sacar meu dinheiro há um mês, mas o cassino bloqueou minha conta, mesmo eu tendo fornecido todos os documentos, como comprovante de encerramento da conta da qual fiz o depósito ou comprovante de titularidade do cartão que gostaria de adicionar para saques.
No entanto, desde a semana passada, o cassino não forneceu nenhuma informação. 
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você usou apenas um método de pagamento para depositar dinheiro neste cassino?
Quando foi a última vez que você fez um depósito usando esse cartão?
Você cancelou o cartão usado para depositar ou ele expirou?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Veronika
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes? Não
Você utilizou apenas um método de pagamento para depositar dinheiro neste cassino? Sim, apenas o cartão fechado.
Quando foi a última vez que você fez um depósito usando esse cartão? 15 de setembro
Você cancelou o cartão que usou para depositar ou ele expirou? Eu não o cancelei, o banco o encerrou.
Editado
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Público
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há 5 meses
TraduçãoEles me enviaram uma transferência bancária hoje.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) gr4nt3,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) gr4nt3,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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