O jogador alemão depositou €200 e ganhou €1500, mas após solicitar um saque, sua conta foi encerrada. Ele tentou verificar sua conta e enviou os documentos necessários por e-mail, mas aguarda a verificação há mais de um mês. A comunicação com o cassino foi interrompida, apesar de suas inúmeras tentativas de esclarecimento.
Millioner Casino - A conta do jogador foi encerrada com verificação atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 14m 31s
Millioner Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há um mês
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Olá, também gostaria de fazer uma reclamação a este cassino. Fiz um depósito de €200 e ganhei €1500. Saquei €1500, recebi €500 e, em seguida, pediram-me para verificar a conta. Porém, quando tentei acessar minha conta, ela estava bloqueada. Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo e me disseram que não havia problema em redefinir a senha, mas ainda não funciona. Enviei um e-mail e me disseram que a verificação da minha conta era feita apenas na minha conta, mas eu não tinha acesso a ela porque estava bloqueada. Depois de vários e-mails, me pediram para enviar os documentos de verificação por e-mail. Enviei os documentos, mas há um mês eles continuam me dizendo que os enviaram para o departamento de verificação. Já se passou um mês e ninguém verificou a conta. Enviei dezenas de e-mails e agora ninguém responde. Os termos e condições dizem que, se passarem 30 dias e você não fornecer os documentos, eles têm o direito de bloquear a conta, mas eu os enviei imediatamente por e-mail porque não tenho acesso à minha conta de jogador. 
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Millioner Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- O cassino confirmou que bloqueou sua conta?
- Poderia, por favor, listar quais documentos você forneceu ao cassino e em qual formato?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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há um mês
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Eu só joguei caça-níqueis. Sim, eu joguei com um bônus ativo, mas isso não tem nada a ver com a verificação da minha conta. Não, o cassino não disse que minha conta estava fechada, mas como não consigo acessá-la, é normal que esteja fechada ou suspensa. Os documentos foram enviados em fotos porque pediram uma foto do meu documento de identidade, uma foto minha com o documento na mão e com a cadeira virada para trás. O problema é que eles não verificaram minha conta há um mês, desde que enviei os documentos. Recebi 500 dos 1500 sacados, mas 1000 euros permaneceram no saque. Depois que recebi os 500, eles pediram documentos para verificação. O problema é que eles não verificam minha conta para me liberar o dinheiro. Eu entendo que leva alguns dias para verificar, mas não um mês, ou pelo menos para dizer que precisam de outros documentos, mas ninguém mais responde.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olha só o absurdo que esse cassino está me dizendo! Não consigo acessar minha conta de jogador porque a fecharam ou suspenderam, e agora falam em verificar minha conta no site, sendo que já faz um mês que enviei os documentos... Além disso, mandei 20 e-mails dizendo que minha conta está fechada ou suspensa, e eles dizem que eu não postei uma foto da mensagem que aparece quando tento acessar minha conta... E não consegui enviar os documentos de verificação para a conta do cassino porque não consigo acessá-la. Disseram para enviar por e-mail para verificar, mas já faz um mês. Quanto tempo leva uma verificação, 5 meses? Ou será que querem fechar a conta depois de 30 dias dizendo que eu não enviei os documentos se não consigo acessar a conta? Como faço para enviar os documentos para o site? Isso é estúpido ou estou bêbado?
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há um mês
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Caro Marius17,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
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Gostaria de atualizar vocês sobre a situação. Este cassino me pediu novamente os documentos para verificar minha conta. Já os enviei há um mês e, há uma semana, ele me pediu mais uma vez. Enviei novamente e ele me responde sempre a mesma coisa: que está fazendo a verificação, que está fazendo, que está fazendo. Mas isso leva um, dois ou três dias, não um mês. Gostaria de saber por que estão fazendo isso e não verificando minha conta. Já enviei todos os documentos necessários que me pediram por e-mail.
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há um mês
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Prezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Millioner Casino para participar desta conversa.
Prezado Millioner Casino,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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há um mês
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Eu também quero uma explicação. Por que eles não verificaram minha conta em cerca de um mês desde que enviei os documentos e, além disso, a fecharam ou suspenderam?
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há um mês
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Caro Marius17,
Obrigado pela sua mensagem.
Estou prorrogando a reclamação por mais 7 dias, pois estamos em contato constante com o cassino por e-mail. Infelizmente, o cassino está enfrentando problemas técnicos para acessar sua conta no Casino Guru, motivo pelo qual ainda não conseguiu responder nesta reclamação pública.
Fiquem tranquilos, o caso ainda está sendo tratado ativamente. Assim que recebermos mais informações ou um comunicado oficial do cassino, atualizaremos vocês aqui imediatamente.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
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há um mês
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No momento, eles estão enfrentando problemas ao fornecer explicações, mas eu quero saber por que não verificaram minha conta há dois meses e não me devolveram os 1000 euros restantes... A mensagem é sempre a mesma: diz que está verificando, mas não faz absolutamente nada.
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há 3 semanas
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Caro Marius17,
O cassino informou que entrou em contato com você por e-mail para solicitar documentos de verificação.
Poderia confirmar se recebeu esse e-mail e, em caso afirmativo, quando, e se respondeu enviando os documentos solicitados?
Agradecemos sua cooperação.
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Anexo sensível
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há 3 semanas
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Sim, recebi um e-mail solicitando documentos para verificar minha conta, mas isso aconteceu há um mês e meio. Depois que enviei os documentos por e-mail em 30 de dezembro, eles me pediram os documentos novamente. Eles me pediram os documentos novamente em 30 de dezembro. Eu os enviei novamente em 1º de janeiro. E há três dias, eles me pediram meu extrato bancário novamente, e eu também o enviei. Mas isso é inaceitável, porque já se passaram dois meses desde que informei que estava verificando minha conta e eles receberam todos os documentos necessários duas vezes. Sempre que me enviavam um e-mail, eu respondia imediatamente e enviava os documentos. Não entendo por que uma verificação demora tanto. Em um cassino normal, uma verificação leva dois ou três dias, não quase dois meses.
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Anexo sensível
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há 3 semanas
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E esqueci de confirmar no dia 12 de dezembro que me enviaram um e-mail dizendo que receberam os documentos e que estavam em verificação. O problema é que no dia 30 de dezembro me pediram os documentos novamente e, há cerca de três dias, pediram meu extrato bancário mais uma vez. Uma verificação não deveria levar dois meses; depois que recebem os documentos, deveria levar de dois a três dias. A partir daqui, fica claro que não é um cassino sério e que não querem me devolver o dinheiro. Enviei o extrato bancário há três dias e quero ver se terei que esperar mais duas ou três semanas para que me peçam outros documentos.
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há 3 semanas
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Caro Marius17,
Agradecemos sua atualização detalhada e o fornecimento das informações e anexos adicionais.
Compreendo perfeitamente a sua frustração. Um processo de verificação não deveria demorar tanto, especialmente quando você já forneceu todos os documentos solicitados prontamente e cooperou plenamente. Solicitar repetidamente os mesmos documentos durante um período tão extenso certamente não é uma prática de verificação padrão ou aceitável.
Entrarei em contato imediatamente com o Millioner Casino por e-mail para solicitar uma explicação clara sobre a demora na verificação, as repetidas solicitações de documentos e o status atual da minha conta e do saque pendente de € 1.000. Também pedirei esclarecimentos sobre o motivo pelo qual a verificação não foi concluída, apesar da confirmação do recebimento dos documentos.
Fique tranquilo(a), estou cuidando ativamente deste caso. Assim que receber qualquer resposta ou atualização do cassino, informarei você aqui sem demora.
Agradecemos sua paciência e contínua cooperação.
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há 3 semanas
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É bastante claro que recebi a confirmação deles de que receberam meus documentos no dia 12. Recebi a confirmação, o que significa que já faz quase um mês e meio. É bem claro que eles solicitaram meus documentos novamente no dia 30. Depois que os enviei há três dias, eles pediram meu extrato bancário, e eu o enviei. Além disso, é um absurdo esperar dois meses para que eles não verifiquem minha conta. Isso é tempo demais. Uma verificação normal leva alguns dias, não meses. Isso significa que vocês simplesmente acordam e me dizem que precisam de outros documentos depois de um mês? Bem, não é assim que funciona. Para piorar, minha conta está suspensa ou encerrada e não consigo acessá-la.
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há 3 semanas
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Além disso, se precisassem de outros documentos, poderiam tê-los solicitado em dois ou três dias, não em um mês. Absolutamente não respeitam nenhum dos seus termos e condições. Se eu os tivesse desrespeitado e os tivesse violado, teria sido imediatamente penalizado. É inaceitável que uma verificação de conta leve dois meses e ainda não esteja concluída.
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há 2 semanas
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Caro Marius17,
Compreendo sua frustração e gostaria de assegurar-lhe que ainda aguardo uma resposta oficial do Millioner Casino por e-mail a respeito do prolongado processo de verificação, das repetidas solicitações de documentos e do status da sua conta.
Assim que o cassino divulgar seu posicionamento ou qualquer esclarecimento, atualizarei vocês aqui imediatamente. Até lá, o caso permanece em aberto e sob nossa análise.
Agradecemos sua paciência.
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 semanas
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Como faço para encerrar um chamado como não resolvido? Perdi todo esse tempo à toa? Gostaria que você me ajudasse a registrar uma queixa contra ele no órgão que lhe concedeu a licença.
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há 2 semanas
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Caro Marius17,
Compreendo a sua preocupação e gostaria de esclarecer que a reclamação não foi encerrada.
Nesta fase, apenas estendi o prazo de resposta para dar ao casino mais tempo para apresentar a sua declaração oficial. Continuamos a aguardar uma atualização do Millioner Casino por e-mail e o caso permanece aberto e em análise da nossa parte.
Nenhuma ação adicional é necessária da sua parte neste momento. Assim que recebermos alguma resposta ou esclarecimento do cassino, informarei você aqui imediatamente.
Agradecemos a sua contínua paciência.
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há uma semana
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Caro Marius17,
O Millioner Casino me informou que entrou em contato com você por e-mail para solicitar um documento de verificação específico, alegando que um dos documentos enviados anteriormente foi considerado incorreto.
Para ajudar a esclarecer a situação e dar andamento ao caso, poderia confirmar, por favor:
- Se você recebeu este último e-mail do cassino,
- se o cassino explicou claramente por que o documento previamente enviado foi considerado incorreto, e
- se você já forneceu o documento recém-solicitado.
A comunicação clara sobre os documentos necessários é essencial em um processo de verificação, especialmente considerando o tempo que este caso já levou. Assim que receber sua confirmação, continuarei acompanhando o caso junto ao cassino para concluir a verificação e o saque pendente de € 1.000.
Agradecemos sua cooperação e paciência.
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há uma semana
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Sim, posso confirmar que ele me pediu isso há três semanas. Ele pediu meu extrato bancário. Eu baixei o extrato, mas era de outubro. Eles pediram meu extrato de novembro há uma semana. Eu também enviei o extrato de novembro ao qual você se referiu, mas o problema é que essas coisas demoram muito. Ou seja, escrever depois de três semanas que o documento não serve é demais. Quero mencionar que, quando pediram meu extrato bancário há três semanas, eu o enviei imediatamente no dia seguinte. Eles responderam depois de três semanas dizendo que aquele extrato não servia, que era irrelevante, que precisavam do extrato de novembro. Eu imediatamente entreguei a eles o extrato de novembro no dia seguinte, ou seja, há uma semana. Ofereci os documentos o tempo todo, no máximo no dia seguinte, e só agora os entreguei. Não sei o que você escreveu para dizer que não recebeu o documento, porque eles receberam o documento que solicitaram, o documento que eles pediram, há uma semana. Por que eles não verificam isso? E eu estou escrevendo para você dizendo que não ofereci os documentos. Vou anexar uma captura de tela aqui para mostrar que enviei o documento que eles estão pedindo há uma semana. Mas eles são um cassino sem credibilidade. Em um cassino sério, a verificação não demora tanto e eles pedem os documentos apenas quando precisam, não leva dois ou três meses para verificar uma conta. Vou anexar uma captura de tela aqui para mostrar isso.
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há uma semana
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Olha, quando ele me pede isso há 5 dias, eu envio o que ele quer.
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há uma semana
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Caro Marius17,
Agradeço o esclarecimento e a confirmação do cronograma referente aos extratos bancários solicitados.
Compreendo sua preocupação, especialmente considerando que você forneceu todos os documentos solicitados prontamente, muitas vezes em um único dia, enquanto o retorno do cassino sobre a validade dos documentos só chegou semanas depois. Esses atrasos e solicitações repetidas ao longo de um período prolongado não são práticas de verificação padrão.
Com base na sua declaração, o extrato bancário mais recente solicitado (referente a novembro) foi enviado há aproximadamente uma semana. Entrarei em contato diretamente com o cassino para solicitar:
• confirmação de que o documento foi recebido,
• uma explicação clara sobre por que os documentos anteriores foram considerados insuficientes somente após várias semanas, e
• Um prazo concreto para concluir a verificação e processar o saque restante de € 1.000.
Assim que receber uma resposta do cassino, atualizarei vocês aqui. Agradeço a sua contínua cooperação e paciência.
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Público
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há 6 dias
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Caro Marius17,
Agradecemos sua paciência.
Recebi uma atualização do Millioner Casino confirmando que sua conta foi totalmente verificada e que nenhum documento adicional é necessário neste momento.
O cassino também afirmou que agora você poderá enviar uma solicitação de saque e que ela será processada o mais rápido possível.
Poderia confirmar se já consegue aceder à sua conta e efetuar o levantamento?
Aguardarei sua confirmação antes de prosseguir.
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há 6 dias
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Infelizmente, não consigo acessar minha conta, pois venho reclamando aqui há muito tempo e não entendo por que não consigo acessá-la. Minha conta ainda está suspensa. Além disso, eu tinha dois saques na minha conta e o cassino os cancelou.
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há 5 dias
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Como você pode ver, minha conta também não funciona. Diz que a senha ou o e-mail estão incorretos. Tentei redefinir a senha, mas não funcionou. Diz para eu falar com eles. Este cassino mente sem parar. Além disso, me enviaram um link para redefinir a senha. Quando tento inserir a nova senha, aparece uma mensagem dizendo que o link expirou, mas eu o insiro em segundos. Eu já tinha feito dois saques com eles quando tudo isso aconteceu, e eles deveriam processá-los para mim. Cancelaram os saques, mas talvez possam processá-los manualmente, porque não consigo mais acessar minha conta. E, além disso, não vou mais jogar neste cassino. Depois de recuperar o dinheiro, decidirei fechar a conta, mesmo que a reabram para mim. Este não é um cassino para jogar, é um cassino fraudulento.
Esses são os e-mails que recebi em 26 de janeiro, quando cancelaram meus saques sem motivo algum. Por favor, escreva para eles solicitando que me enviem o dinheiro e façam meus saques, pois não consigo acessar minha conta e preciso que isso seja feito o mais rápido possível, já que enviei todos os documentos e eles verificaram minha conta, pois não respondem aos meus e-mails.
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Anexo sensível
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há 4 dias
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Olá, uma atualização: dizem que minha conta foi verificada, mas não me lembro do que aparece quando tento acessá-la. Não entendo o que eles verificaram, mas minha conta está suspensa.
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há 3 dias
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Caro Marius17,
Compreendo a sua frustração, especialmente considerando a duração deste caso e o facto de, apesar do casino ter confirmado a verificação da sua conta, ainda não conseguir aceder à mesma e os seus levantamentos terem sido cancelados.
Garanto que já entrei em contato com o Millioner Casino novamente por e-mail para tratar diretamente dessa contradição. Solicitei esclarecimentos sobre o motivo pelo qual sua conta permanece inacessível apesar da verificação ter sido concluída, por que os saques solicitados anteriormente foram cancelados e como pretendem proceder com o pagamento dos € 1.000 restantes caso o acesso à conta não possa ser restaurado.
Estou aguardando a resposta deles e atualizarei vocês aqui assim que receber mais informações. Agradeço a paciência e a colaboração de todos.
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há 3 dias
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Ok, obrigado. Não entendo por que esse cassino está zombando de mim desse jeito. Entendo o longo processo de verificação, depois de mais um processo de verificação, e não consigo acessar a conta. Quer dizer, que tipo de verificação eles fizeram se eu não consigo acessar minha conta?
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há 3 dias
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Por favor, envie essas capturas de tela para que eles possam ver o que está escrito. Não é a senha errada, nem o e-mail errado, é só que não consigo acessar minha conta. Ok, obrigado. Não entendo por que esse cassino está zombando de mim desse jeito. Eu entendo o longo processo de verificação, mas depois de mais um processo de verificação, não consigo acessar a conta. Quer dizer, que verificação eles fizeram se eu não consigo acessar minha conta?
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há 13 horas
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Atualização: eles abriram minha conta e eu fiz um saque. Agora estou esperando o dinheiro cair na conta.
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Público
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há 5 horas
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Caro Marius17,
Muito obrigado pela atualização.
Fico feliz em saber que sua conta foi reaberta e que você conseguiu enviar uma solicitação de saque. Este é um passo positivo e espero que o pagamento seja processado sem maiores complicações.
Gostaria também de me desculpar sinceramente pela duração deste processo. Compreendo perfeitamente que esta situação tenha sido estressante e frustrante para você. Agradeço a sua paciência e a sua contínua cooperação ao longo do caso.
Por favor, me avise assim que os fundos forem creditados com sucesso em sua conta. Continuarei acompanhando a reclamação até que tenhamos a confirmação de que o saque foi concluído.
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