A jogadora italiana teve sua conta bloqueada pelo Millionaire Casino, com um saldo restante de €2.300 e dois pedidos de saque cancelados. Apesar de várias tentativas de contato, o cassino alega que ela violou os termos e condições sem fornecer detalhes, e ela acredita ter direito a um reembolso.
Millioner Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
1d 16h 42m 11s
Millioner Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
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há uma semana
TraduçãoNo dia 23 de março, o Millionaire Casino bloqueou minha conta, mesmo com €2.300 ainda depositados, e cancelou os dois saques que eu havia solicitado:
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes sobre isso, e a única resposta que recebi foi que eu violei os termos e condições, sem entrar em detalhes. Tenho certeza de que joguei dentro dos termos; simplesmente tive a sorte de ganhar nos caça-níqueis da Hacksaw e da Pragmatic, então acredito que o cassino deva me reembolsar o saldo restante na minha conta Millionaire.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta? veronika.f@casino.guru ?
- Você passou por toda a verificação KYC neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
