A jogadora italiana teve sua conta bloqueada pelo Millionaire Casino, com um saldo de €2.300 e dois pedidos de saque cancelados. Apesar de várias tentativas de contato, o cassino alegou que ela havia violado os termos e condições sem fornecer detalhes, e ela acreditava ter direito a um reembolso. Analisamos o histórico de reclamações e constatamos que ela já havia relatado o mesmo problema anteriormente, o qual foi rejeitado após o cassino apresentar comprovantes de múltiplas contas. Por esse motivo, a reclamação foi indeferida.
Millioner Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.300 €
Millioner Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoNo dia 23 de março, o Millionaire Casino bloqueou minha conta, mesmo com €2.300 ainda depositados, e cancelou os dois saques que eu havia solicitado:
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes sobre isso, e a única resposta que recebi foi que eu violei os termos e condições, sem entrar em detalhes. Tenho certeza de que joguei dentro dos termos; simplesmente tive a sorte de ganhar nos caça-níqueis da Hacksaw e da Pragmatic, então acredito que o cassino deva me reembolsar o saldo restante na minha conta Millionaire.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta? veronika.f@casino.guru ?
- Você passou por toda a verificação KYC neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOI,
- Acumulei ganhos tanto com saldo real quanto com bônus.
- Basicamente, o cassino me disse que achava que eu havia violado os termos e condições, mas tenho certeza de que joguei normalmente e não infringi nenhuma regra. Essa é a minha única conta milionária; simplesmente joguei caça-níqueis e tive a sorte de ganhar. Acho que o cassino deveria reembolsar meu saldo, ou PELO MENOS meus depósitos.
- Não, não me pediram para preencher o formulário KYC.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá rag774,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado rag774,
Analisei seu histórico de reclamações e notei que você já apresentou uma reclamação sobre o mesmo problema com o mesmo cassino alguns meses atrás.
Informamos que, de acordo com nossa política, publicamos cada reclamação apenas uma vez. Sua reclamação anterior foi rejeitada porque recebemos evidências do cassino de que você havia criado várias contas.
Por favor, evite enviar a mesma reclamação várias vezes.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
