O jogador da Finlândia está aguardando há 10 dias o processamento de seu saque, apesar de ter concluído o processo KYC. Ele não recebeu nenhuma atualização do suporte ao cliente, seja por chat ou e-mail, e solicitou informações sobre a licença sem obter resposta.
Millioner Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 18h 44m 9s
Millioner Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoFiz o pedido de cancelamento na quarta-feira. Agora é sexta-feira de manhã da próxima semana. Ou seja, o cancelamento está em processamento há 10 dias. O KYC já foi feito. Eles nunca me informam nada no chat, além de que está em uma fila. Não respondem aos meus e-mails. Solicitei informações sobre a minha licença, sem resposta. Nenhuma outra resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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jonnepihala tem 5d 18h 44m 9s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
