Millioner Casino - As desistências dos jogadores foram adiadas.

Abri a conta no dia 13 de abril. Depositei para apostas esportivas, mas também uso/uso o cassino (pouca experiência com caça-níqueis, mas bastante atividade no cassino ao vivo).

Obtive sucesso com meu jogo. Meu saldo aumentou e, no final de abril, solicitei vários saques (o máximo, que é de 3 x 500 euros).

Recebi apenas um saque (que caiu no meu cartão Visa em 11 de maio). Outros saques estão pendentes, as datas são absurdas:

• 27 de abril
• 2 de maio
• 7 de maio

Enquanto esperava, continuei jogando (tanto em apostas esportivas quanto no cassino). Perdi 1000 euros no cassino ao vivo.

Na verdade, tenho um saldo de 2800 e vou passar algum tempo no cassino novamente (tendo cuidado para não perder tanto quanto antes).

Quase todos os dias, quando entro em contato com a Millioner.com para pedir informações sobre meus saques, eles me pedem para "esperar mais um pouco".

Atenção: Não havia e não há bônus ativos, nenhum requisito de aposta ativo, nenhuma solicitação de KYC (na verdade, eles honraram um saque há muito tempo).

Tenho a impressão de que eles não querem pagar. Eles querem que eu perca tudo.

Solicitei informações sobre o número da licença para poder fazer uma reclamação formal. Eles se recusam a compartilhar essas informações.

Espero que, com a ajuda do casino.guru, eles finalmente demonstrem se são uma marca/empresa séria e honrem os saques já realizados e os futuros.

Gravei várias capturas de tela da minha atividade. Me avise se precisar de alguma (e quais).

Desde já, obrigado!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Gostaria também de lhe lembrar gentilmente que tenha paciência durante este processo e que evite apostar quaisquer fundos disponíveis em sua conta - se o saldo for perdido através de jogos de azar, talvez não possamos mais ajudá-lo.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado pela sua ajuda, Attila.

Estou adicionando minhas respostas aqui embaixo.

Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

Recebi um pagamento no mesmo cartão Visa que usei para fazer o depósito.

Agora tenho 3 solicitações pendentes de 500 euros. Duas com o mesmo cartão Visa e uma com a conta bancária que usei para o depósito.

Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?

Eles nunca me pediram para realizar os procedimentos de KYC (Conheça Seu Cliente). Sempre me pediram para esperar.

Eu já solicitei um saque no passado. Isso significa que a verificação KYC foi considerada válida. Posso presumir/especular que isso aconteceu porque muitos de mim são considerados verificados por uma marca parceira OU fizeram alguma verificação de antecedentes.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Meu primeiro depósito de 200 euros veio vinculado a um bônus de apostas esportivas de 100%. Cumpri o requisito de aposta e, inclusive, recebi o saque. Depois disso, tentei evitar bônus. Às vezes, me ofereciam rodadas grátis no cassino ou algo parecido. Experimentei os caça-níqueis. Acumulei pequenos ganhos de alguns euros. Esses bônus tinham um requisito de aposta de 40x e eu os cancelei sempre que possível.

Em outras palavras, quando solicitei os saques, não havia bônus ativos e agora também não há. Saiba que eles não permitem solicitar um saque se houver um bônus ativo.

Agradeço novamente pela sua ajuda.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento específico para lidar com esse tipo de assunto.

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Millioner Casino para participar desta conversa.

Prezado Millioner Casino,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso, juntamente com as provas que o sustentam?

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Guru2610,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida, não há nenhuma autoridade de jogos à qual recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova