Millioner Casino - Jogador exige reembolso total após encerramento da conta.

E-mail da conta: [redigido]

Estou apresentando esta reclamação contra o Millioner Casino por grave violação dos protocolos de autoexclusão e práticas de marketing predatórias. Em 26 de maio de 2026, informei explicitamente ao cassino por e-mail que tenho um grave vício em jogos de azar e solicitei o bloqueio permanente da minha conta por autoexclusão. Na mesma noite, um agente chamado Amelio confirmou formalmente o encerramento permanente, afirmando: "Confirmamos que sua conta foi encerrada conforme solicitado." Apesar desse acordo vinculativo, o cassino falhou completamente com seu dever de cuidado. A partir de 5 de junho de 2026, eles começaram a inundar minha caixa de entrada com bônus promocionais de marketing. Além disso, reabriram minha conta completamente em seu site espelho duplicado (millioner2.com). Como me atraíram de volta e deixaram as portas escancaradas, sofri uma recaída e depositei um total de € 1.108,00 em depósitos diretos em dinheiro vivo entre 11 e 14 de junho de 2026. Quando confrontei a equipe de suporte, eles inicialmente se esconderam atrás de termos genéricos. Quando insisti (Referência do ticket: [V23WPD-N2274]), o departamento de reclamações ofereceu-me um reembolso parcial de €500 por "boa vontade", o que é uma admissão implícita de sua falha. Recusei esse acordo parcial e exigi meu reembolso integral de €1.108,00. Agora, eles pararam de responder aos meus e-mails. Estou solicitando ao Casino Guru que interceda e obrigue o Millioner Casino a devolver integralmente os €1.108,00 em depósitos em dinheiro aceitos após minha autoexclusão oficial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Elvyzz420,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.

• Após acessar o site espelho do cassino em 11 de junho, você conseguiu entrar na mesma conta ou criou uma nova?
• Por favor, encaminhe o pedido de encerramento de conta que você fez em 26 de maio de 2026.
• Por favor, encaminhe a íntegra de todos os seus e-mails com solicitações de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu e-mail é jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Prezada Elvyzz420,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej L., ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Olá Elvyzz420 , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Millioner Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.