Millioner Casino - Jogador exige reembolso total após encerramento da conta.

E-mail da conta: parazits1@inbox.lv

Estou apresentando esta reclamação contra o Millioner Casino por grave violação dos protocolos de autoexclusão e práticas de marketing predatórias. Em 26 de maio de 2026, informei explicitamente ao cassino por e-mail que tenho um grave vício em jogos de azar e solicitei o bloqueio permanente da minha conta por autoexclusão. Na mesma noite, um agente chamado Amelio confirmou formalmente o encerramento permanente, afirmando: "Confirmamos que sua conta foi encerrada conforme solicitado." Apesar desse acordo vinculativo, o cassino falhou completamente com seu dever de cuidado. A partir de 5 de junho de 2026, eles começaram a inundar minha caixa de entrada com bônus promocionais de marketing. Além disso, reabriram minha conta completamente em seu site espelho duplicado (millioner2.com). Como me atraíram de volta e deixaram as portas escancaradas, sofri uma recaída e depositei um total de € 1.108,00 em depósitos diretos em dinheiro vivo entre 11 e 14 de junho de 2026. Quando confrontei a equipe de suporte, eles inicialmente se esconderam atrás de termos genéricos. Quando insisti (Referência do ticket: [V23WPD-N2274]), o departamento de reclamações ofereceu-me um reembolso parcial de €500 por "boa vontade", o que é uma admissão implícita de sua falha. Recusei esse acordo parcial e exigi meu reembolso integral de €1.108,00. Agora, eles pararam de responder aos meus e-mails. Estou solicitando ao Casino Guru que interceda e obrigue o Millioner Casino a devolver integralmente os €1.108,00 em depósitos em dinheiro aceitos após minha autoexclusão oficial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Elvyzz420,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor compreender a situação, responda às seguintes perguntas.

• Após acessar o site espelho do cassino em 11 de junho, você conseguiu entrar na mesma conta ou criou uma nova?
• Por favor, encaminhe o pedido de encerramento de conta que você fez em 26 de maio de 2026.
• Por favor, encaminhe a íntegra de todos os seus e-mails com solicitações de encerramento de conta, juntamente com as respostas do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu e-mail é jean.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean