A jogadora da Finlândia solicitou o encerramento permanente de sua conta devido a um problema com jogos de azar, o que o cassino confirmou em 22 de dezembro de 2025. No entanto, posteriormente, ela conseguiu acessar sua conta, depositar dinheiro e jogar, resultando em uma perda de 2.110 euros. Ela exige um reembolso, alegando que o cassino não cumpriu corretamente sua autoexclusão.
Millioner Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
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2d 2h 57m 50s
Millioner Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoDescrição da situação
Solicitei ao Millioner.com Casino o encerramento permanente da minha conta em 19 de dezembro de 2025 devido ao meu problema com jogos de azar. Deixei claro em meu e-mail que se tratava de um problema com jogos de azar e pedi o bloqueio permanente do meu acesso ao site e a interrupção de todas as minhas campanhas de marketing.
O cassino respondeu que a conta seria encerrada após minha confirmação. Forneci a confirmação solicitada em 22/12/2025, após o que a Millioner confirmou por escrito que minha conta havia sido encerrada a meu pedido.
Apesar disso, mais tarde consegui entrar na mesma conta, depositar dinheiro e jogar. Não abri uma nova conta, mas sim a mesma conta que o cassino havia confirmado anteriormente como encerrada.
A conta deveria ter sido encerrada permanentemente por jogo responsável. Se a autoexclusão tivesse sido implementada corretamente, eu não teria conseguido acessar a conta nem fazer depósitos.
Como resultado, depositei e perdi um total de 2.110 euros.
Em 15 de julho de 2026, exigi um reembolso total do cassino porque acredito que as perdas foram causadas pela falha do cassino em implementar uma autoexclusão permanente.
O cassino não contestou o curso dos acontecimentos. Afirmou que encerrou a conta novamente e transferiu o caso para outro departamento, mas não comentou sobre meu pedido de reembolso nem explicou por que a conta, que havia sido encerrada permanentemente, estava disponível novamente.
Acredito que o cassino falhou em suas obrigações de jogo responsável ao permitir que um cliente banido permanentemente de sua conta acessasse o sistema, depositasse dinheiro e jogasse. Portanto, solicito que o Casino Guru auxilie na resolução do problema e recomendo que o Millioner.com reembolse os € 2.110 perdidos durante a violação do banimento.
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Millioner Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você já possuía uma conta no Millioner Casino quando fez sua solicitação de autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Editado por um administrador do Casino Guru
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