Millioner Casino - Os ganhos do jogador no jackpot estão sendo contestados.

Jogo: Roda da Fortuna

Valor contestado: € 1.000

Tipo de problema: Mau funcionamento do jogo / Prêmio não creditado

Resumo da reclamação

Ganhei um jackpot de €1.000 jogando Wheel Fortune no Millioner Casino. Quando a roda parou no jackpot, o jogo travou imediatamente.

Descrição detalhada

No momento em que a roleta parou no prêmio de €1.000, o jogo travou e não continuou. Imediatamente tirei uma captura de tela mostrando claramente o resultado do jackpot e enviei para o suporte do Millioner Casino.

Este incidente ocorreu há um mês. Desde então, entrei em contato com o cassino diversas vezes para perguntar sobre o andamento da investigação. Em todas as ocasiões, recebi respostas genéricas informando que o caso havia sido encaminhado ao departamento responsável e que eu deveria ter paciência.

O cassino não forneceu nenhuma informação concreta, prazo estimado ou explicação sobre quanto tempo essas investigações costumam levar. Quando pergunto especificamente quando o problema será resolvido, minha pergunta não é respondida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro vivelame,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Poderia, por favor, encaminhar quaisquer provas que corroborem o ocorrido, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site/etc.]? katarina.d@casino.guru ?

Você parou de jogar logo após o incidente? Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas".

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação.

Por favor, compreenda que, sem provas que corroborem a alegação, não podemos prosseguir com este caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você.

Agradeço antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Foi enviado para o endereço de e-mail fornecido.

Caro vivelame,

Agradecemos sua mensagem e e-mail, bem como sua paciência durante este período de festas tão movimentado.

Você poderia reenviar sua comunicação com o cassino por e-mail, por favor? As imagens que você anexou a um dos e-mails estão muito difíceis de ler na captura de tela. Meu e-mail é katarina.d@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Catarina

Caro(a) vivelame,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

"Então agora tenho que escrever para todos os lados… você disse que eu deveria enviar por e-mail, e foi o que enviei."

Caro vivelame,

Obrigado pela sua mensagem e e-mail.

Você poderia compartilhar as imagens do jogo no momento em que ele travou, por favor?

Além disso, você tem acesso ao seu histórico de jogos? Poderia compartilhá-lo também, por favor? Meu endereço de e-mail é katarina.d@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Catarina

"Eu já te enviei a foto."

Caro vivelame,

Obrigado pela sua mensagem e e-mail.

Você tem acesso ao seu histórico de jogos, por favor?

Você poderia compartilhar isso comigo por e-mail? katarina.d@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Catarina

Não tenho certeza a que tipo de histórico de jogos você se refere, e não entendo por que isso é importante, já que este caso trata especificamente da roda, conforme descrito.

Caro vivelame,

Obrigado pela sua mensagem.

O histórico de jogos registra todas as rodadas e jogos que ocorreram enquanto você estava jogando ativamente no cassino. Ter seu jogo listado neste registro nos ajudará a determinar se o resultado foi uma vitória e se o sistema apresentou algum problema técnico.

Normalmente, você pode encontrar seu histórico de jogos no seu perfil de jogador. Como alternativa, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do cassino e solicitar que eles o forneçam.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Entrei em contato com o cassino novamente e pedi que me fornecessem os registros do jogo/servidor, o ID da rodada e a confirmação do resultado desta rodada grátis, pois ela não consta no meu histórico de jogos.

Até o momento, não recebi nenhuma resposta do cassino.

Eu já enviei uma captura de tela mostrando o resultado.

Solicito gentilmente que você peça esses detalhes diretamente ao cassino.

Caro vivelame,

Obrigado pela sua mensagem.

Você poderia compartilhar o histórico do jogo comigo? Meu e-mail é katarina.d@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Catarina

A rodada em questão era uma rodada grátis no jogo Wheel of Fortune.

Essa rodada grátis não aparece no meu histórico de jogos, então não posso fornecê-la.

Eu já compartilhei uma captura de tela mostrando o resultado.

Observe que o cassino deve ter os registros do servidor/jogo referentes a esta rodada.

Caro vivelame,

Após análise cuidadosa e discussão aprofundada com meus colegas, concluímos que as evidências fornecidas não seriam suficientes para sustentar uma argumentação durante a mediação com os representantes do cassino.

Neste momento, o único material enviado é uma captura de tela, e o jogo em questão não aparece no seu histórico de jogos. Isso pode indicar que a tentativa de jogo foi interrompida em algum momento. Essa situação pode ocorrer por diversos motivos, incluindo, entre outros, problemas com sua conexão de internet ou uma interrupção durante o jogo.

Infelizmente, sem o registro completo da partida no sistema, não podemos prosseguir com a solicitação.

Lamento não ter podido ajudar mais neste assunto e compreendo perfeitamente que este resultado possa ser dececionante e frustrante para si.

Infelizmente, como o cassino em questão não possui uma licença de funcionamento válida, receio que não haja nenhuma autoridade reguladora ou órgão oficial reconhecido ao qual eu possa recomendar com segurança o envio de uma reclamação formal. Em situações como essa, a falta de licenciamento adequado limita significativamente as opções disponíveis para resolução de disputas ou intervenção externa.

Embora eu aprecie o esforço que você fez ao fornecer informações e dar seguimento a este assunto, a ausência de supervisão regulatória significa que existem poucas vias confiáveis para levar a questão adiante. Lamento que isso limite nossa capacidade de oferecer assistência ou orientação adicionais na resolução da disputa.

Por favor, saiba que essa conclusão não foi tomada de forma leviana, e eu realmente gostaria que as circunstâncias tivessem permitido um resultado mais favorável ou viável.

Esta reclamação será agora encerrada.

Tudo de bom,

Catarina