Mino Casino - Jogador exige reembolso após violação da conta.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Em 17 de maio de 2025, encerrei permanentemente minha conta no Rolling Slots devido a um problema com jogos de azar. Tanto o Rolling Slots quanto o Mino Casino são operados pela mesma empresa, GBL Solutions NV. Seus próprios termos (Seção 7.4) afirmam claramente que, se um jogador encerrar uma conta devido ao vício em jogos de azar, ele estará estritamente proibido de jogar em qualquer cassino parceiro sob a mesma licença.

Apesar dessa restrição ativa, o Mino Casino permitiu que eu me cadastrasse e depositasse €340. Usei meu nome verdadeiro, meu endereço verdadeiro e o mesmo endereço de e-mail. Não usei VPN nem tentei disfarçar minha identidade. Devido às próprias regras de exclusão de rede do cassino, essa conta jamais deveria ter sido aberta e os depósitos jamais deveriam ter sido aceitos.

Quando solicitei um reembolso, a equipe de gestão de riscos recusou em 28 de agosto de 2026, alegando simplesmente que depósitos feitos durante jogos não podem ser devolvidos. O cassino não pode se esconder atrás de termos genéricos após falhar em sua obrigação fundamental de cuidado. Mais importante ainda, isso cria uma situação injusta e unilateral: se eu tivesse ganhado, o cassino inevitavelmente teria anulado meus ganhos e encerrado a conta durante a verificação, apontando para minha exclusão ativa. O cassino não pode ficar com meu dinheiro quando perco e, ao mesmo tempo, reservar-se o direito de anular meus ganhos se eu ganhar.

Solicito o reembolso integral dos meus €340 em depósitos líquidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mino Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia, por favor, compartilhar comigo a prova de que informou o Rolling Slots Casino sobre seus problemas com jogos de azar em 2025? Seria possível compartilhar comigo a confirmação que você recebeu referente ao seu status de autoexclusão, se disponível?
• Envie as provas para o meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Enviei a você toda a sequência de e-mails mostrando meu pedido de autoexclusão por jogo problemático no Rolling Slots.

Atenciosamente,

Jonathan

Obrigado pelas informações fornecidas.

Você já entrou em contato com o Rolling Slots Casino para perguntar a quais marcas a autoexclusão se aplica?

Por favor, me avise assim que receber uma resposta.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.