O jogador do Reino Unido está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Mister X Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Mister X Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoEste cassino é uma farsa completa, estou tentando há uma semana obter meus ganhos e é impossível, depois de enviar todos os meus detalhes de verificação, incluindo foto do passaporte comigo segurando, contas de serviços públicos, frente e verso de todos os cartões que usei ao longo no ano passado, extratos bancários e muito mais, eles dizem que tenho que reenviar de novo e de novo e mais cartas para me verificar, eles estão apenas coletando minhas informações, você as usa de forma fraudulenta ou para vender, nunca receberei meus ganhos, que fraude , site péssimo, o pior que já usei.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro paul0194pw2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
TraduçãoComo mencionei antes, fiz tudo o que este cassino pediu e eles simplesmente não parecem querer me pagar meus ganhos, enviei todos os documentos relevantes muitas vezes, é ridículo, entendo perfeitamente que eles precisam aderir para o processo kyc, mas depois de enviar todos os meus documentos não apenas uma vez, mas várias vezes, está se tornando uma piada e, se não for resolvido logo, irei muito mais longe
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Público
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há 3 anos
TraduçãoMinhas desculpas pela resposta atrasada, paul0194pw2. Houve algum desenvolvimento em relação ao processo de verificação?
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) paul0194pw2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoInfelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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