O jogador da Turquia fez um depósito de 10.000 TL via transferência bancária FAST para o Mobilbahis em 3 de dezembro de 2025, mas os fundos não foram creditados em sua conta de jogo após 8 dias. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas recebeu apenas respostas automáticas e solicitou o crédito imediato do depósito ou o reembolso integral. Orientamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar a transação, explicando que o processo poderia levar até um mês e que o cassino poderia não conseguir tomar providências até então. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome o contato.
Mobil Bahis Casino - O depósito do jogador não foi processado.
O jogador parou de responder
Montante: TL 10.000
Mobil Bahis Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
