Um jogador das Maldivas apresentou uma reclamação formal contra o Mol.casino pela retenção fraudulenta de 7.000 MVR (aproximadamente US$ 450) após o cancelamento de vários pedidos de saque. Ele perdeu o acesso à sua conta e o suporte não respondeu, sem que nenhuma explicação fosse fornecida para o bloqueio da conta. O jogador confirmou que jogava caça-níqueis com um bônus de depósito de 100% ativo, mas não forneceu as informações ou provas adicionais solicitadas. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução.
MolCasino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Rf7.000
MolCasino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal contra o Mol.casino (operado pelo MOL GROUP BV, supostamente licenciado em Curaçao) referente à retenção fraudulenta de fundos no valor total de 7.000 MVR (aproximadamente US$ 450).
Primeiro, solicitei um saque de 9.000 MVR e demorou mais de 3 horas. O pedido foi cancelado e, em seguida, tentei sacar 7.000 MVR novamente. Tudo foi cancelado. Quando voltei ao site, não consegui mais fazer login e minha conta foi excluída. Quando tento entrar em contato com o suporte, assim que percebem que sou eu, encerram o chat. Não mencionaram nada, não explicaram nada sobre o porquê ou como isso aconteceu.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Maahilxio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Maahilxio,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoJoguei caça-níqueis, não há opção para verificar a conta e sim, eu tinha um bônus de depósito de 100% ativo.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis durante o jogo bônus).
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Maahilxio,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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