Monaco Jack Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Olá. Registrei-me no cassino Monaco Jack em 29/04/2026. No meu segundo depósito, ganhei €1808. Eles me pediram para enviar documentos e, eventualmente, minha conta foi verificada em maio, não me lembro da data exata. Solicitei um saque de €1000 em 27/05/2026 e ele está pendente desde então. Conversei com os atendentes do chat ao vivo várias vezes e eles me disseram para esperar, que estavam verificando e coisas do tipo. Agora, quando tento contatá-los, eles nem respondem, o chat ao vivo está indisponível. Mesmo assim, consigo acessar minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou com seu segundo depósito?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me uma captura de tela ou um link para ele.
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da demora no processamento do seu pedido de saque? Você tentou contatá-los por e-mail, já que o chat ao vivo não está disponível para você?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica