Monaco Jack Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Olá,

Estou apresentando esta reclamação contra o Monaco Jack Casino devido a um atraso injustificado na verificação da minha conta (KYC) e à total falta de comunicação por parte da equipe.

Depositei fundos na minha conta do cassino e enviei imediatamente os documentos necessários para verificação. Meu documento de identidade e minha selfie foram aprovados quase instantaneamente. No entanto, também enviei meu extrato bancário como comprovante de endereço, e ele está com o status "Pendente" há mais de um mês.

Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente diversas vezes via chat ao vivo em dias e horários diferentes, mas sempre recebo a mesma mensagem automática informando que estão "ocupados". Além disso, enviei vários e-mails para o endereço de suporte e até deixei uma avaliação no Trustpilot explicando minha situação, mas fui completamente ignorado em todos os canais.

Como já se passaram mais de 30 dias sem qualquer atualização ou explicação, solicito gentilmente a mediação do Casino Guru para que eu possa verificar meu comprovante de endereço e, assim, acessar meus fundos. Anexei capturas de tela do meu status de verificação pendente e das mensagens automáticas do chat ao vivo como comprovante.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você verificou se o seu perfil no cassino foi preenchido corretamente, incluindo seus dados de endereço?
• O endereço cadastrado na sua conta do cassino corresponde ao endereço apresentado nos documentos de identidade que você enviou para verificação?
• Você verificou se o seu extrato bancário foi enviado no formato correto e se abrange o período de verificação necessário (geralmente os últimos 3 meses)?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica