A jogadora da Irlanda solicitou um saque há duas semanas, após concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente), mas enfrenta atrasos devido a problemas bancários contínuos do cassino. Apesar de ter entrado em contato diversas vezes e tentado falar com o atendimento ao cliente, ela não recebeu resposta desde 5 de junho.
Monaco Jack Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado e não há resposta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 5h 11m 33s
Monaco Jack Casino
Índice de Segurança 7.4 Casino RecenteResumo do caso
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Público
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há 2 dias
TraduçãoApós concluir o KYC, enviei minha solicitação de saque, mas não consegui processar o saque para Skrill/Cartão/Banco, então tive que recorrer ao USDT.
Fiz um depósito de €100 para garantir que o método USDT funcionasse corretamente, pois nunca o havia utilizado em um cassino antes.
Após processar o pedido em 26/05, entrei em contato com o cassino em 29/05 para obter uma atualização e fui informado de que eles estavam tendo problemas com o banco e que a questão seria resolvida em breve.
Entrei em contato com eles em 02/06 e fui informado de que ainda estavam com problemas, mas que eu não deveria me preocupar e que o processo seria concluído.
Não consigo contato com eles desde 05/06 e, sempre que tento iniciar um chat ao vivo, recebo esta resposta automática: "Obrigado por entrar em contato! Estamos ocupados no momento. Deixe sua mensagem e seus dados de contato e responderemos por e-mail. Não é necessário manter o chat aberto."
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Público
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há 23 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 23 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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