O jogador japonês enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 3000, pois a Moneytree havia retido os fundos por 20 dias devido à análise das apostas. Apesar de cumprir todos os requisitos de apostas, ele considerou o suporte ao cliente ineficiente e as conversas por chat foram encerradas abruptamente. A reclamação foi resolvida quando o jogador confirmou que o problema havia sido solucionado de forma satisfatória.
Money Tree Casino - Os ganhos dos jogadores são confiscados e estão sob revisão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 $
Money Tree Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoDesculpe pelo inglês ruim usando o tradutor
Olá por favor me ajude
Moneytree segurou meus 3.000 ganhos dizendo que as apostas estão em revisão há 20 dias
Eu jogo no cassino, ganhei 1500 e depois ganhei o prêmio de boas-vindas do cassino. Cumpri todas as condições de aposta, mas eles me ignoraram desde o primeiro dia. Por favor, me ajudem. O suporte ao cliente também fechou o chat dentro da conversa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
Que tipos de jogos você jogava?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre a investigação da sua jogabilidade?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá Veronika
Joguei limbo no cassino moneytree
Eles oferecem um brinde de boas-vindas de 300% com condição de aposta se eu conseguir um
Desculpe, não posso compartilhar a captura de tela porque o Moneytree suspendeu minha conta
O cassino também não é KYC
Eles revisam todas as apostas e me dizem que está tudo certo, mas ainda não recebem meu dinheiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Gangwo14,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Gangwo14,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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