O jogador da Noruega havia ganhado US$ 2.000, mas enfrentou problemas contínuos para sacar seus fundos. Após sacar inicialmente US$ 500, ele encontrou erros no processador de pagamentos e não recebeu resposta do gerente ou do suporte por mais de uma semana. O jogador confirmou que havia passado pela verificação KYC, não havia usado nenhum bônus e tinha US$ 500 pendentes de saque há 10 dias. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, e a resolução foi encerrada pela Equipe de Reclamações.
MoneyDream Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 $
MoneyDream Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, depositei US$ 300 e aumentei para US$ 2.000. Aparentemente, é um cassino novo, então o gerente me contatou pelo Discord (capturas de tela anexadas) para me informar que, por enquanto, o limite de saque é de US$ 500 por dia. Consegui sacar US$ 500 no primeiro dia, mas depois o gerente me disse que o site estava com um erro no processador de pagamentos e que precisava ser trocado. Disseram que o problema seria resolvido em alguns minutos, mas isso atrasou para um dia, e depois para a semana seguinte. Já se passaram 7 dias e o gerente não responde mais, nem o suporte. Li em outros sites de avaliação que outros clientes também estão tendo problemas com saques.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, especificar qual é o seu saldo disponível para saque no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoOlá Tomas, obrigado pela sua resposta rápida. Espero que esteja aproveitando as festas de fim de ano. Aqui estão minhas respostas:
Você já conseguiu fazer algum saque com sucesso neste cassino? Eu só consegui um, de US$ 500 dos US$ 2.000 que ganhei. Consegui sacar no primeiro dia, depois me disseram que eu poderia sacar US$ 500 por dia, mas o segundo saque ficou pendente e o gerente me contatou diretamente pelo Discord, dizendo que havia um erro no processador e que seria processado em minutos, depois em um dia, e agora já se passaram 10 dias e ele simplesmente sumiu desde então.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
KYC confirmado no primeiro dia
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? NÃO
Você poderia, por favor, especificar qual é o seu saldo disponível para saque no cassino? Não consegui resistir à tentação de jogar mais, então tenho US$ 500 restantes no saldo, que estão pendentes de saque há 10 dias.
O nome do gerente no Discord é Ruben, @dr.rubenou#3778. Para sua informação.
Se precisar de mais informações, avise-me.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada.
- O cassino processou o pagamento restante desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Anoupou,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Anoupou,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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