A jogadora da Finlândia enfrentou problemas com o processo KYC (Conheça Seu Cliente), no qual o cassino solicitou repetidamente diversos documentos, incluindo comprovante de identidade autenticado. Ela considerou as exigências excessivas e acreditou que o cassino estava prolongando o processo para atrasar seu pagamento. Pedimos que ela confirmasse se havia fornecido a cópia autenticada do documento de identidade, se ela havia sido aceita e se seus ganhos haviam sido obtidos com um bônus, mas ela não respondeu. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada por ora devido à falta de resposta.
Monoplay Casino - O processo KYC do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 €
Monoplay Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEstou com problemas no processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Me pediram carteira de motorista, passaporte, comprovante de residência (conta de luz, água ou telefone), extrato bancário e fotos com a carteira de motorista e o passaporte. Agora querem um "Comprovante de Identidade Autenticado", que consiste em uma fotocópia autenticada do passaporte internacional, devidamente reconhecida por um tabelião, com carimbo e assinatura.
Não sei o que mais eles querem, mas acho isso ridículo. E eles só exigem um e-mail de cada vez, só para ganhar tempo e não ter que pagar. Pelo menos deveriam exigir tudo de uma vez e me enviar exemplos do tipo de documento que preciso, para que eu receba o correto e não precise ficar fazendo isso o tempo todo.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoQuerida Rimmmm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
- Você poderia confirmar se entregou ao cassino uma cópia autenticada do seu documento de identidade? Ela foi aceita?
- Você conseguiu seus ganhos com a ajuda do bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Rimmmm,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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