Monoplay Casino - O processo KYC do jogador foi atrasado.

Estou com problemas no processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Me pediram carteira de motorista, passaporte, comprovante de residência (conta de luz, água ou telefone), extrato bancário e fotos com a carteira de motorista e o passaporte. Agora querem um "Comprovante de Identidade Autenticado", que consiste em uma fotocópia autenticada do passaporte internacional, devidamente reconhecida por um tabelião, com carimbo e assinatura.

Não sei o que mais eles querem, mas acho isso ridículo. E eles só exigem um e-mail de cada vez, só para ganhar tempo e não ter que pagar. Pelo menos deveriam exigir tudo de uma vez e me enviar exemplos do tipo de documento que preciso, para que eu receba o correto e não precise ficar fazendo isso o tempo todo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Rimmmm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

• Você poderia confirmar se entregou ao cassino uma cópia autenticada do seu documento de identidade? Ela foi aceita?
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda do bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas