O jogador de Chubut tem um saque pendente de 30,60 USDT que não foi cancelado há 5 dias. Apesar das garantias dos agentes de suporte de que o cancelamento seria processado em 15 a 30 minutos, já se passaram mais de 24 horas sem que nenhuma providência tenha sido tomada. O jogador solicita o cancelamento do saque e a devolução dos fundos à sua conta.
Moonbet.co Casino - A desistência do jogador está atrasada e sem solução.
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Aguardando resposta do jogador
3d 3h 30m 57s
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Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há uma semana
TraduçãoTenho um saque pendente que não consigo cancelar há 5 dias.
ID de saque: HRRTRPTAAXS
Valor: 30,60 USDT (BEP-20)
Data: 27/08/2025
Status: Pendente, sem hash na blockchain. O dinheiro nunca saiu do cassino.
Solicitei ao suporte o cancelamento do saque para que o saldo fosse devolvido à minha conta. Dois atendentes diferentes me prometeram que o cancelamento seria processado em 15 a 30 minutos.
Passaram-se mais de 24 horas e nada aconteceu. A última resposta foi: "Isto está a ser apresentado devido a um erro do sistema, será corrigido até amanhã."
Quero que o saque HRRTRPTAAXS seja cancelado e que os 30,60 USDT sejam devolvidos ao meu saldo no cassino para que eu possa sacar usando outro método. Tenho todas as capturas de tela do chat como prova.
Nome de usuário do Moonbet: tobiastoroggs
Carteira utilizada: 0x5836e8f560432D940E843162C2556D24AAdD99d1
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro tobyhhz2,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 4 dias
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Caro(a) tobyhhz2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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