Morospin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Título da reclamação: A Morospin reteve € 5.832,00, extorquiu depósitos VIP e bloqueou a conta após admitir operações ilegais.

Nome do cassino: Morospin (também conhecido como Morospin / Guruspin)

Valor contestado: € 5.832,00

Descrição detalhada do problema:

Estou a apresentar esta reclamação formal contra o casino porque este confiscou o meu saldo de €5.832,00, bloqueou a minha conta e praticou condutas graves, incluindo extorsão e tentativa de suborno.

A cronologia dos eventos e os detalhes são os seguintes:

Extorsão de Fundos: O cassino se recusou a processar meu saque legítimo e me obrigou a depositar dinheiro adicional sob o falso pretexto de que eu precisava atingir o "status VIP" antes que qualquer saque pudesse ser desbloqueado.

Admissão de operações ilegais: Em conversas por escrito e mensagens de texto, os representantes do cassino admitiram explicitamente que operam sem uma licença válida no meu país (Bélgica). Afirmaram abertamente que utilizam ativamente plataformas e processadores de pagamento alternativos para encaminhar e aceitar fundos ilegalmente de jogadores em jurisdições onde não têm o direito legal de oferecer serviços de jogos de azar.

Bloqueio da conta: Imediatamente após fazer essas admissões e insistir no meu pagamento, o cassino bloqueou completamente o meu acesso ao meu perfil e confiscou todo o meu saldo de € 5.832,00.

Tentativa de suborno: Recebi e-mails explícitos do cassino oferecendo-me subornos de € 500,00 e € 1.000,00 para que eu permanecesse em silêncio e desistisse das minhas queixas. Recusei esses subornos e possuo provas irrefutáveis ​​dessas ofertas.

Um ultimato formal de 48 horas foi enviado diretamente à equipe de suporte e gestão, prazo que expirou sem qualquer resolução ou pagamento. Possuo capturas de tela completas e não editadas dos registros de bate-papo contendo as admissões sobre o licenciamento, o bloqueio da conta e os e-mails com ofertas de suborno. Estou pronto para enviar este dossiê completo de evidências diretamente à equipe de investigação do Casino Guru. Exijo a devolução integral dos meus € 5.832,00.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando no Cassino Morospin.

Lamentavelmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora compreendamos sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de prestar assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para garantir a legalidade das regras.

Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos unicamente com base na alegação de que o cassino não possui uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre a escolha do cassino. Se você prefere jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente que consulte nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilize os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.

Poderia confirmar a data exata em que o cassino bloqueou sua conta? Poderia me encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Não, você não entendeu. Eles criaram um site falso da Bélgica para me permitir jogar no morospin.be. Caso contrário, as autoridades belgas bloqueiam sites de cassino de outros países. Esse é o problema.

Olá,

Obrigado pela sua resposta. Como mencionado anteriormente, só podemos investigar casos em que um cassino aceita jogadores de um país com restrições, permite que eles depositem e joguem, e posteriormente usa essa restrição como justificativa para confiscar fundos legítimos. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar os ganhos deles.

No entanto, não temos autoridade legal para determinar em quais jurisdições um cassino pode oferecer seus serviços ou para fazer cumprir as normas de licenciamento.

Por favor, me avise se houver algo mais relacionado aos seus fundos, encerramento da conta ou saldo confiscado em que eu possa ajudá-lo(a). Caso contrário, se for apenas uma questão relacionada à licença, talvez precisemos encerrar a reclamação.

Atenciosamente,

Átila

Só resolvam isso e eu recebo meu dinheiro de volta. Eles não podem deixar belgas jogarem, então precisam me pagar de volta. Os ganhos que eles podem colocar lá [Redacted] e se sustentar com o [Redacted] que aparecer.

Quero denunciá-los, pois nossas autoridades já têm mais de mil pessoas da Bélgica que tiveram muito dinheiro roubado e depois tiveram suas contas bloqueadas. Preenchi um formulário. complaints@mokas.law.gov.cy a jurisdição de Chipre, mas eles também não respondem. Os [Redacted] dão muito dinheiro a eles, eu acho.

Obrigado pela sua resposta.

Conforme mencionado anteriormente, não solicitamos reembolsos de cassinos por permitirem que jogadores de jurisdições restritas se registrem. Por favor, compreenda que não podemos oferecer assistência neste assunto.

Poderia, por favor, confirmar se o saldo de € 5.832,00 estava disponível em sua conta antes do seu encerramento? Em caso afirmativo, o cassino forneceu alguma explicação para o bloqueio da sua conta? Além disso, solicito que encaminhe esta mensagem diretamente para o meu e-mail. Por favor, evite enviar comprovantes pelo WeTransfer, pois não podemos processar documentos com prazo de validade. Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

É isso que você entende, mãe [Redacted] [Redacted], todos vocês se protegem mutuamente, verdadeiro sistema de lavagem de dinheiro branco. E não, eu não posso fazer nada [Redacted], é tudo um show de comédia, a comunidade de cassinos. Eu tenho provas suficientes de que todos vocês jogam sob o comando de uma única pessoa. Blá blá blá no seu fórum e, quando os cassinos erram, vocês arrecadam dinheiro para dar a eles pontos positivos. Um problema: meu técnico trabalha para o Google e tem todas as provas de que vocês trabalham juntos para roubar dinheiro. Vá em frente e me dê uma chance de provar que estou errado, caso contrário, sem problemas, o mundo verá todas as provas e corrupções em alguns meses, vindas de todos os cassinos do mundo. Além disso, o dinheiro que vocês lavam de todos os cassinos também é motivo para manter a boca fechada. Obrigado.

Prezado(a) jogador(a), devo alertá-lo(a) de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidatória não será tolerado. Quaisquer tentativas adicionais de atacar ou intimidar verbalmente os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino poderão resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para esse tipo de comportamento.

Para dar prosseguimento à reclamação, poderia, por favor, responder à minha mensagem anterior?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Havia 51.000 euros na minha conta e tentei fazer um saque, mas fui bloqueado. O valor total que gastei no Moro é de 5.832,00 euros. Quero meu dinheiro de volta. Já me negaram o saque em e-mails anteriores.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido ao Attila, seu representante designado, estar de férias, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como o Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que o Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

• Poderia confirmar a data exata em que sua conta foi bloqueada?
• Poderia confirmar se já teve mais de uma conta neste cassino ou se alguém usando o mesmo endereço IP registrou uma conta lá?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar se já teve mais de uma conta neste cassino ou se alguém mais usando o mesmo endereço IP registrou uma conta lá?

Aguardo sua resposta.

Sim, eu estava usando o mesmo endereço IP porque eles não me respondiam, então criei mais de uma conta.

Agradecemos sua resposta. Poderia confirmar o número de contas que você abriu? Além disso, você fez depósitos e jogou em todas as suas contas? Utilizou algum bônus? Agradecemos sua paciência e cooperação.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Obrigado

Olá Glenn130991,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar o Morospin Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Morospin,

Com base nas informações disponíveis até o momento, parece que o jogador pode ter sido identificado como tendo aberto múltiplas contas. No entanto, o jogador indicou que abriu as contas adicionais porque não recebeu comunicação adequada da sua parte através da sua conta original.

Solicito gentilmente que forneça quaisquer provas relativas às múltiplas contas associadas ao jogador, em particular provas que demonstrem se essas contas foram utilizadas ativamente e se existem outras circunstâncias que sustentem uma alegada violação das suas regras.

Fique à vontade para me enviar as informações relevantes e as provas documentais diretamente para o endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Olá Glenn130991,

Analisamos cuidadosamente sua apelação e não podemos aceitar suas alegações de que nossas operações violam quaisquer regulamentos. Como empresa estrangeira, não estamos sujeitos às leis do seu país; atuamos em total conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A relação entre nós é regida, antes de tudo, pelos Termos e Condições que você aceitou conscientemente ao se cadastrar. Cumprimos rigorosamente nossos Termos e Condições para garantir justiça e transparência para todos os jogadores. Sendo assim, recomendamos fortemente que todos os jogadores se familiarizem com esses termos antes de jogar.

Ao acessar e criar uma conta e usar este site, você confirma e garante que o jogo online é legal e permitido na jurisdição em que você se encontra e que não usará o site enquanto for residente ou estiver temporariamente presente em qualquer jurisdição que proíba o uso do site. A disponibilidade dos serviços não deve ser interpretada como uma oferta ou convite de nossa parte para usar os serviços em um país onde tal uso seja ilegal.

Portanto, é de inteira responsabilidade do jogador cumprir as leis locais, nacionais ou estaduais relativas a jogos de azar online em todos os momentos. Além disso, as transações são processadas por provedores de pagamento terceirizados, que operam em diferentes jurisdições e possuem seus próprios procedimentos para processar pagamentos.

O cassino não é uma instituição financeira para processar transações de forma independente.

Além disso, nossos registros confirmam que os fundos depositados foram usados ​​para fazer apostas em diversos jogos na plataforma. Como os fundos foram usados ​​ativamente para jogar e as apostas foram liquidadas de acordo com as regras aplicáveis, não podemos reembolsar os valores já apostados ou utilizados. Não foram encontradas evidências que justifiquem o estorno das transações de jogo já concluídas.

Olá Michal,

Enviamos um e-mail para você explicando o caso em detalhes. Por favor, verifique-o assim que possível.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Morospin

Eles criaram um site falso da Bélgica, esse é o problema.

Prezado Cassino Morospin,

Agradeço seu e-mail e o fornecimento das informações e evidências solicitadas. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Caro Glenn130991,

Compreendo suas preocupações, que provavelmente são influenciadas pela sua frustração com os fundos que você perdeu. No entanto, o site morospin.be parece ser apenas uma página inicial com informações sobre o cassino, e não o site oficial do cassino em si.

Além disso, quando cliquei no botão "Registrar"

Fui redirecionado para um site diferente.

Isso sugere ainda que a página à qual você se referiu não é o site operacional oficial do cassino.

Não posso descartar a possibilidade de que o site tenha redirecionado jogadores para a plataforma do cassino anteriormente ou operado de forma diferente no momento do seu cadastro. No entanto, com base no funcionamento atual do site, ele não parece ser o site oficial do cassino.

Independentemente de como você interprete a página inicial, o site do cassino ou a forma como seus serviços foram disponibilizados, concordo com a resposta do cassino:

" A disponibilidade dos serviços não deve ser interpretada como uma oferta ou convite de nossa parte para usar os serviços em um país onde tal uso seja ilegal."

Essa é uma cláusula comum encontrada nos Termos e Condições de praticamente todos os cassinos online licenciados e tem como objetivo deixar claro que a disponibilidade ou acessibilidade de um site não constitui, por si só, confirmação de que o cassino está autorizado a oferecer seus serviços em todas as jurisdições.

Além disso, como meu colega Attila já lhe informou, nós, do Casino Guru, não temos autoridade legal para determinar em quais jurisdições um determinado cassino pode legalmente oferecer seus serviços, nem para fazer cumprir as normas de licenciamento ou regulamentação de jogos de azar. Se essa é a questão central da sua reclamação, como parece ser, receio que não seja algo que possamos determinar ou fazer cumprir por meio do nosso fórum de reclamações. Portanto, você precisará levar essa questão às autoridades reguladoras ou outras autoridades competentes em sua jurisdição.

Com base nas informações disponíveis até o momento, os fundos que você depositou foram utilizados para jogos normais e, consequentemente, perdidos durante esses jogos. Não há indícios, neste momento, de que o cassino tenha confiscado fundos legítimos ou retido algum saldo remanescente em sua conta.

Consequentemente, da perspectiva do nosso papel como mediador independente de litígios, receio que atualmente não haja fundamento para exigirmos que o casino devolva os fundos que perdeu durante o jogo.

Podemos, por exemplo, investigar situações em que um cassino aceita um jogador de uma jurisdição restrita, permite que o jogador deposite e jogue e, posteriormente, se baseia nessa mesma restrição jurisdicional como justificativa para confiscar ganhos legítimos ou fundos que, de outra forma, seriam devidos ao jogador. No entanto, com base nas informações atualmente disponíveis, não parece ser isso que aconteceu neste caso.

Naturalmente, aguardarei as informações e provas adicionais que solicitei ao cassino antes de emitir qualquer avaliação final. Contudo, com base nas circunstâncias que me são conhecidas até o momento, não espero que as informações adicionais alterem substancialmente a posição acima descrita.

Ok, mas mesmo assim eles sabem que eu não consigo jogar, viram meu endereço IP e me deixaram jogar. Depois que ganhei uma grande quantia, eles me bloquearam. Esse é o único motivo pelo qual quero meu dinheiro de volta.

Olá Michal,

Enviamos um e-mail explicando o caso. Por favor, revise-o assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Cassino Morospin

Prezada Equipe do Cassino Morospin,

Agradecemos seu e-mail e o fornecimento das informações adicionais e das provas documentais solicitadas.

Caro Glenn130991,

Após analisar todas as informações e provas reunidas em relação a este assunto, cheguei à seguinte conclusão.

Até certo ponto, compreendo seu ponto de vista de que morospin.be pode parecer um site de cassino e dar a alguns visitantes a impressão de que jogadores da Bélgica podem se cadastrar e jogar. No entanto, como explicado acima, morospin.be é apenas uma página inicial com informações sobre o cassino, e não o site oficial de operação do cassino.

Além disso, ao clicar no botão Registrar, o visitante é redirecionado para um cassino completamente diferente do Morospin.

As informações e evidências que me foram fornecidas também confirmam que você se registrou através do morospin.com, e não do morospin.be, como suas informações pareciam sugerir. Não é possível se registrar diretamente no morospin.be, pois esta página não funciona como plataforma de registro do cassino.

Considerei também seu argumento de que o cassino não deveria ter permitido seu cadastro, depósito e jogo. No entanto, a exigência de que os operadores verifiquem a localização ou a elegibilidade de um jogador antes de permitir o jogo geralmente é imposta pelas leis e regulamentações locais de jurisdições específicas, principalmente para operadores licenciados nesses mercados regulamentados ou que visam expressamente esses mercados. Tais exigências não se aplicam automaticamente a empresas estrangeiras ou offshore que operam sob uma estrutura regulatória diferente, a menos que essas leis tenham efeito extraterritorial aplicável.

A verificação do jogador pode ser solicitada em qualquer etapa. No entanto, geralmente é iniciada quando um saque ultrapassa um limite específico, quando são identificadas preocupações relacionadas ao jogo responsável ou quando outras circunstâncias exigem verificações adicionais. Essa é uma prática padrão na maioria dos cassinos online.

A insatisfação com os fundos perdidos em jogos comuns geralmente não constitui uma base válida para solicitar um reembolso, visto que a participação em jogos de cassino envolve inerentemente o risco de perda financeira.

Conforme explicado anteriormente, os jogadores são responsáveis ​​por revisar os Termos e Condições aplicáveis ​​antes de se cadastrarem. Ao abrir uma conta e usar o site, o jogador confirma que o jogo online é legal e permitido na jurisdição de onde os serviços são acessados ​​e que o site não será usado em nenhuma jurisdição onde tal uso seja proibido.

Embora essa abordagem possa não ser particularmente amigável ao usuário, é uma prática contratual comum entre os operadores de jogos de azar.

Como meu colega Attila já informou, o Casino Guru não tem autoridade legal para determinar as jurisdições em que um determinado cassino pode legalmente fornecer seus serviços ou para fazer cumprir as regulamentações de licenciamento e jogos de azar.

Como a questão central da sua reclamação diz respeito à legalidade da oferta de serviços do casino na Bélgica, não podemos determinar ou resolver esta questão através do nosso fórum de resolução de reclamações. Estas questões devem ser encaminhadas à autoridade reguladora ou outra autoridade competente da sua jurisdição.

No entanto, com base nas informações e evidências disponíveis, os fundos que você depositou foram utilizados durante o jogo normal e, consequentemente, perdidos durante esse jogo. Não há indícios de que o cassino tenha confiscado fundos legítimos ou retido qualquer saldo restante que lhe seria devido.

Consequentemente, não temos fundamento para exigir que o cassino reembolse os fundos depositados e posteriormente perdidos durante o jogo normal.

Após analisar o assunto em sua totalidade, não identifiquei nenhuma conduta por parte do cassino que seja contrária aos seus Termos e Condições ou às normas do setor. Portanto, devo encerrar esta reclamação como indeferida.

Você continua tendo o direito de levar o assunto à autoridade reguladora ou outra autoridade competente em sua jurisdição, caso ainda acredite que o cassino agiu ilegalmente. Se você receber uma decisão formal de tal autoridade, fique à vontade para encaminhá-la para mim. michal.k@casino.guru E analisarei a questão em conformidade.

Para futuras partidas, recomendo fortemente que você revise os Termos e Condições, as informações sobre licenciamento e as restrições jurisdicionais do cassino antes de se cadastrar ou fazer um depósito.

Fique à vontade para entrar em contato conosco caso encontre algum problema com outro cassino. Teremos prazer em avaliar a situação e tentar ajudar, sempre que o assunto estiver dentro do escopo do nosso processo de resolução de reclamações.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino