Uma jogadora da Alemanha está enfrentando problemas para sacar dinheiro do cassino devido a recusas de pagamento, alegando estar em outro país, apesar de já ter jogado e depositado dinheiro de sua localização anteriormente. Ela não recebeu respostas aos seus e-mails e tenta resolver o problema há seis dias.
Morospin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 11h 17m 14s
Morospin Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 dias
TraduçãoEles continuam recusando o pagamento, alegando que estou em outro país. Já joguei daqui antes e fiz recargas de lá, mas o pagamento é recusado. Eles não respondem aos meus e-mails e já faz 6 dias que tento receber meu dinheiro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Morospin.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- O cassino confiscou algum saldo da sua conta de jogador em decorrência do que você descreveu na sua publicação?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia especificar qual país você preencheu no perfil do seu jogador?
- Em qual país de residência consta nos documentos que você forneceu ao cassino para verificação?
- Em que país você estava fisicamente localizado quando jogou?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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