O jogador da Polônia havia ganhado, mas o cassino atrasou o pagamento do saldo total por mais de uma semana. O cassino realizou verificações adicionais de AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) e GamCare, suspendeu temporariamente e depois desbloqueou a conta, enquanto o suporte fornecia apenas respostas genéricas sem prazo definido. O jogador enfrentou suspensões repetidas da conta e problemas de verificação, apesar de ter fornecido todos os documentos e comprovantes de pagamento solicitados. Após um pagamento parcial dos ganhos, a conta foi bloqueada e redefinida, causando mais problemas de acesso. A equipe de reclamações entrou em contato com a equipe do cassino e facilitou uma resolução razoável da situação. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador após ele confirmar que o problema havia sido solucionado.
Morospin Casino - Os grandes pagamentos aos jogadores estão atrasados.
Caso encerrado
Montante: 24.000 zł
Morospin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoE de novo a suspensão. Não entendo, a verificação está ok e de novo a mesma coisa.
TraduçãoOlá
Isso é inacreditável novamente.
Depois de passar pela verificação, de repente não entendi nada. O valor é de 4.000 PLN referente a esses ganhos, então por que estão dificultando tanto? Fiz vários depósitos e eles insistiram nesse em específico. Os ganhos chegaram muito depois. Assim que os documentos são processados, são rejeitados um instante depois. O mesmo acontece com a autenticação de dois fatores (2FA). Já mencionei que, quando a Anka gerava o código, ele não desativava. Depois de inserir a senha e o código, ele permanecia ativado. Não sei o que fazer. Forneci registros de faturamento detalhados de duas contas, que contêm todas as informações.TraduçãoOlá, nova mensagem de morospinu de 8.01 e 7.01
Tradução
Tradução
TraduçãoTraduçãoEnviei para o Morospin pela segunda vez.
Não estou enviando a confirmação da conta Revolut agora porque já a enviei anteriormente. Todas as transações relacionadas ao cassino foram feitas a partir dessas 3 contas, não havia outras.Estou ansioso para ver o que acontece a seguir e curioso para saber o que ele está fazendo agora, porque ainda não consigo acessar completamente, nem mesmo a conta zerada.
TraduçãoTraduçãoTraduçãoEm resposta, recebi isto.
TraduçãoAgora vejo que recebi dois novos e-mails com novas orientações. A única dúvida é: seguir o que elas dizem só vai piorar as coisas para mim?
TraduçãoOlá, como eu disse, a situação mudou. A conta foi atribuída a um novo endereço de e-mail, mas do meu depósito de 59.000, só restam 38. A conta não tem status VIP, não há ganhos no histórico e, o pior de tudo, alguém está falando comigo no chat, se passando por mim. Muito estranho.
TraduçãoAssim que acessei minha conta, percebi a manipulação. Meu histórico de conta não mostra nenhum depósito de 4.000 PLN referente aos meus ganhos. Aqui está uma captura de tela do aplicativo Revolut da minha conta, que havia recebido saques anteriormente. Por isso, acho estranho, pois, após várias verificações, eles retiraram parte dos fundos e bloquearam a conta. Quando tentei acessar, recebi a mensagem de senha incorreta. Como acessei usando o Google, redefini minha senha e consegui acessar a conta redefinida. Só ontem consegui acessar minha conta novamente e o saldo havia diminuído em 21.000 PLN.
Esta é uma captura de tela do meu histórico. Devo observar que, após ganhar, não fiz nada com a minha conta. Eu só queria sacar meu depósito. Nenhuma transação com criptomoedas ocorreu porque não consegui desativar a autenticação de dois fatores (2FA) e, desde então, a autorização do Google parou de gerar o código.TraduçãoTraduçãoTraduçãoTraduçãoCaro Michal!!!
Isso é mentira!!! Se não me engano, na reclamação, ele informa o Tomas sobre o saque de 4.000 dos 62.000 do pool, e depois me informa que a conta está bloqueada e que eu não tenho acesso. Mais tarde, verifico cuidadosamente as datas do chat com o Justin, o gerente VIP, e a conta foi resetada. Isso é mentira. Continuo pedindo o saque do saldo. Tenho provas de que isso não aconteceu!!!TraduçãoSeguindo os passos deles
Não houve nenhum pagamento nem saque desse tipo!!!!!
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Prezado Szmedss,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
