Mr. Thrills Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de exclusão.

Estou com um problema terrível com este cassino. Já pedi várias vezes para excluírem a conta pelo chat ao vivo, usando três endereços de e-mail diferentes que o suporte me forneceu, além do endereço de e-mail cadastrado no site. Mesmo assim, eles não a encerram. Me deram endereços de e-mail falsos e continuam me permitindo depositar e acessar o cassino, enviando e-mails com ofertas de bônus. Por favor, me ajudem! Eu realmente quero encerrar essa conta. Odeio ter uma conta em um cassino inseguro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Bowfinger22xxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Analisei a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte em relação à autoexclusão de jogadores:

Autoexclusão do jogador: Se você estiver preocupado com seu comportamento de jogo, pode optar por bloquear sua conta de jogo. Durante esse período, o cassino tomará todas as medidas cabíveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.

Opções para gerenciar sua atividade:

Um período mínimo de reflexão de 24 horas.

Um período mínimo de autoexclusão de um mês.

Para alterar essas configurações, entre em contato com a equipe de suporte do cassino, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se você está preocupado com seu comportamento em relação a jogos de azar, também pode considerar recursos de apoio externos:

Terapia para o Jogo Patológico: https://www.gamblingtherapy.org

Conselho de Jogo Responsável: https://www.responsiblegambling.org/

• Poderia confirmar se ainda consegue acessar o cassino?
• Você já tentou entrar em contato com o Suporte ao Cliente por meio de outros endereços de e-mail? Eu também encontrei este contato: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mrthrills.co .
• Poderia, por favor, confirmar se informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar e encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou a eles? Pode enviar toda a comunicação relevante para o meu endereço de e-mail: " rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, h@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Tentei de tudo, enviei e-mails para eles, entrei em contato com o suporte 24 horas, mas já faz mais de duas semanas e não obtive resposta aos e-mails que enviei. Eles se recusam a fazer o que peço no suporte ao vivo, me fornecem um endereço de e-mail para contato (o que já fiz diversas vezes) e também uma mensagem no Facebook, sem obter uma única resposta. Além disso, continuam me permitindo depositar e usar o site, mesmo depois de eu ter solicitado várias vezes a exclusão da conta por problemas com jogos de azar.

Eles continuaram me permitindo depositar e perder dinheiro mesmo depois de eu ter pedido para fecharem a conta devido a problemas com jogos de azar, o que tenho certeza que é ilegal. Eu disse isso várias vezes no chat ao vivo deles e sites como esse não deveriam ter permissão para continuar funcionando. Eles também disseram online que tinham ferramentas para jogos de azar, o que não é verdade. Quando questionei isso no chat ao vivo, eles me disseram que havia ferramentas, e eu continuei dizendo que não havia. Então, eles me bloquearam do chat ao vivo por alguns dias.

Acabei de gastar todo o meu salário de novo no Me Thrills. Implorei para que fechassem minha conta, mas eles se recusam. Não fazem nada por mim no chat ao vivo, ao contrário do que dizem no site. Não respondem aos meus e-mails. Vou ser banido do aplicativo. Acabei de entregar todo o meu salário. Estou farto. Implorei para que fechassem essa conta. Não entendo, Casino Guru, por que não fazem o que eu peço? É meu direito!

Eles conseguiram me enviar um e-mail dizendo que meu depósito foi debitado 🤷‍♂️🙉

Caro Bowfinger22,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas , então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que pudermos para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de progresso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Olá Bowfinger22,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeiro passo, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado. Enquanto isso, recomendo fortemente que você instale o aplicativo gratuito BetBlocker no seu computador e celular. Dessa forma, você poderá restringir seu acesso a muitos sites de jogos de azar de diversas jurisdições.

Dito isso, gostaria também de compartilhar minha opinião sincera sobre a situação. Como você pode ver pelo índice de segurança do cassino, desaconselhamos veementemente qualquer pessoa a jogar nesse site, independentemente de ter ou não problemas com jogos de azar. O cassino opera com uma licença falsa e, infelizmente, é muito improvável que sua conta seja encerrada.

Atenciosamente

Martin

Então, Martin, por que isso não pode ser fechado? Não existe nenhuma lei para impedir esses caras. Eu não entendo, o bloqueio de jogos de azar não os impede; eles operam em vários sites diferentes e continuam me enviando e-mails.

Tipo, vocês não conseguem entrar em contato com as empresas de jogos que estão rodando seus jogos nesse site ilegal? Eu não entendo.

Caro Bowfinger22,

Infelizmente, todo o mundo dos jogos de azar online é muito obscuro, especialmente quando se trata de cassinos que operam sem licença ou regulamentação adequadas.

Em casos como este, infelizmente há muito pouco que possamos fazer diretamente para forçar o cassino a fechar sua conta ou parar de entrar em contato com você. Cassinos sem licença geralmente operam em jurisdições onde a fiscalização é extremamente limitada e, muitas vezes, administram vários sites sob nomes diferentes. Isso torna muito difícil para qualquer organização individual fechá-los.

O Casino Guru não é um órgão regulador e não temos autoridade legal sobre os cassinos. O que podemos fazer é alertar os jogadores sobre operadores inseguros e tentar entrar em contato com o cassino em casos como o seu. Infelizmente, como mencionado anteriormente, este cassino em particular tem uma reputação muito ruim e frequentemente não coopera conosco.

Em relação aos fornecedores de jogos, por vezes é possível que eles removam os seus jogos de casinos ilegais, mas este processo pode ser demorado e geralmente requer intervenção dos reguladores ou das autoridades de licenciamento.

Por isso, o passo mais importante agora é se proteger e impedir o acesso a esses sites. Ferramentas como BetBlocker, Gamban ou softwares de bloqueio similares costumam ser a maneira mais eficaz de evitar o acesso a esses cassinos, mesmo que operem em vários sites diferentes.

Ok, obrigado Martin. Você pode me ajudar a descobrir com quem devo entrar em contato sobre eles? Eles bloquearam meu acesso ao chat ao vivo e, para piorar, o Dexter me respondeu por e-mail. Eu estava enviando e-mails para ele há uma semana para fechar a conta, mas quando enviei um e-mail dizendo que não conseguia depositar, ele respondeu imediatamente 🙉🤣🤣 golpistas

Seria de grande ajuda se você pudesse me dizer a quem devo denunciar esses caras. É fraude e eles não deveriam ter permissão para operar dessa forma. Eles estão usando jogos que as pessoas estão acostumadas a usar em sites legítimos e também estão usando métodos de depósito que as pessoas já conhecem. É por isso que as pessoas acreditam que seja legítimo? Obrigado, Martin.

Caro Bowfinger22,

Obrigado pela sua mensagem. Como expliquei na minha mensagem anterior, não há muito o que fazer a partir daqui. Você pode tentar entrar em contato com os respectivos fornecedores do jogo e relatar sua experiência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.