Mr. Thrills Casino - A desistência do jogador é atrasada e cancelada repetidamente.

Tenho minha conta Mr. Thrills totalmente verificada desde o dia em que a criei. Recebi o dinheiro em 07/11/2025. Eles nunca me pediram nenhum documento adicional e concordam que minha conta está totalmente verificada. Eles me fazem esperar mais de 21 dias úteis a cada saque e depois o cancelam alegando erro técnico, mas preciso esperar mais de 21 dias novamente. Quando espero, eles simplesmente cancelam o saque mais uma vez, alegando erro. Já enviei mais de 100 e-mails, todos ignorados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Emmemm94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos diversas reclamações sobre atrasos em saques neste cassino específico. Apesar de vários casos terem sido relatados, o cassino optou por adotar uma política de não intervenção em resposta às nossas tentativas de negociar quaisquer problemas.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você consegue acessar sua conta agora?
• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque? Seria 07/11/2025?
• Poderia compartilhar as mensagens de erro ou respostas específicas que você encontrou quando seus saques foram cancelados? Se possível, agradecemos se puder fornecer também uma captura de tela do erro.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Oi,

Sim, eu vi isso no Trustpilot, etc. Eles ignoram todo mundo. A primeira tentativa de saque foi feita em 11/07/2025. Ela foi cancelada desde então, e eles dizem que foi um erro. Tentei fazer mais 5 saques desde então e todos foram "cancelados por engano". O último ficou parado por 27 dias úteis antes de ser cancelado.

Ainda consigo acessar minha conta e ver o saque pendente. Não recebo nenhuma mensagem de erro, apenas aparece como cancelado, e quando pergunto no chat ao vivo, eles dizem que foi um erro e para aguardar mais 21 dias úteis. Estou no meu limite, é patético.

Obrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Emmemm94.

• Poderia confirmar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
• Você também poderia nos informar quando fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos, e foi o mesmo método que você usou anteriormente?
• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?

Entendemos que o cassino não está se comunicando com você no momento; no entanto, poderia nos fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Oi,

• nenhum ganho de

bônus

•Ainda não consegui fazer um saque, ele foi cancelado todas as vezes que tentei.

•Tentei fazer saques para cartão e transferência bancária, mas ambos foram cancelados.

Vou adicionar a captura de tela a esta mensagem.

Acabei de perceber que custa £100 e não £109. De qualquer forma, nunca vou conseguir.

Prezada Emmemm94,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Você já mencionou que o cassino tem ignorado repetidamente suas tentativas de contato. Poderia, por favor, fornecer qualquer comunicação adicional ou registro de suas tentativas de contato com o cassino?

Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não recebi resposta a nenhuma delas.

Só para acrescentar, a IBAS agora está envolvida no meu caso e abriu um processo contra o cassino.

Prezada Emmemm94,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui.

Queremos ser totalmente transparentes com você. Como mencionei anteriormente, algumas de nossas mensagens para este cassino ficaram sem resposta, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos todo o possível para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Meu nome é Romi e irei auxiliá-lo(a) com o seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Sr. Thrills Casino,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o saque e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Você precisa que eu faça ou envie alguma coisa?

Obrigado pela ajuda.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado usuário,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, não foi o que aconteceu, e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Lamento muito não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Romi