Mr. Thrills Casino - A desistência do jogador foi adiada por quase três meses.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro sheldrake1988,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Você poderia especificar qual bônus utilizou? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá, muito obrigado pela sua resposta. Nunca fiz um saque neste cassino antes e este foi o meu primeiro. Meu perfil diz que está totalmente verificado, usei o bônus de boas-vindas logo após o cadastro e cumpri os requisitos de aposta, convertendo meu bônus em dinheiro real. Solicitei o saque em novembro e ainda não o processaram. Enviei vários e-mails para o suporte e não obtive resposta.

Esta é a exibição atual na minha conta e tem sido assim desde novembro.

Muito obrigado pela sua resposta, sheldrake1988. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá. Isso aconteceu recentemente e foi quando comecei a perder a paciência com eles. Já falei com eles umas 20 a 30 vezes e é só isso que recebo em troca. Meu pedido de saque ainda está pendente depois de quase 3 meses.

Caro sheldrake1988,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá sheldrake1988,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Esta é mais uma comunicação e correspondência entre mim e o cassino. Tenho entrado em contato com eles geralmente de duas a três vezes por semana perguntando sobre este saque, e eles sempre dizem a mesma coisa. Entrei em contato com a comissão de jogos e esta foi a resposta deles.

Após consultar nosso registro público, confirmo que este site não possui licença nem é regulamentado pela Comissão de Jogos de Azar. Para futuras consultas, você pode sempre verificar nosso Registro de empresas de jogos de azar da Comissão de Jogos de Azar para garantir que está jogando em um site devidamente licenciado antes de abrir uma conta e depositar dinheiro.

Embora seja ilegal para sites que não possuam licença nossa facilitar jogos de azar/mercado de azar na Grã-Bretanha, devo alertar que qualquer consumidor que busque ativamente esses sites e deposite neles o faz por sua própria conta e risco. Não há nenhuma lei que impeça os jogadores de buscarem ativamente esses sites. É apenas uma infração penal, de acordo com a seção 33 da Lei de Jogos de Azar de 2005, que empresas ofereçam jogos de azar a consumidores da Grã-Bretanha sem a licença apropriada.

Eles continuam dizendo a mesma coisa e notei em outros fóruns que esse é um tema recorrente entre eles. Pelo que entendi, eles não deveriam estar oferecendo cadastro para jogadores do Reino Unido, pois não possuem licença de acordo com a legislação britânica.

Mais comentários. Eles simplesmente me interromperam agora. Fiquem bem longe desse cassino, pessoal.

Prezado Jogador,

Fiz diversas tentativas de contato com o cassino para obter sua cooperação e esclarecimentos sobre o seu caso. Infelizmente, o cassino não respondeu a nenhuma das nossas mensagens.

Sem a participação do cassino, há muito pouco que possamos fazer. Por esse motivo, sou obrigado a encerrar esta reclamação como não resolvida, o que afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino em nosso site.

Compreendo que este não seja um resultado satisfatório e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução favorável. No entanto, as reclamações não resolvidas e a consequente diminuição do Índice de Segurança muitas vezes ajudam a chamar a atenção para práticas problemáticas e podem incentivar o cassino a mudar sua abordagem no futuro.

Note também que o cassino não possui uma licença de jogo válida. Por esse motivo, não há nenhuma autoridade reguladora reconhecida que possamos recomendar que você contate para obter mais informações.

Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos imediatamente a reclamação e o notificaremos por e-mail. Se o cassino entrar em contato diretamente com você, ou se precisar de mais alguma assistência em relação a este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo. hadi.a@casino.guru .

Lamento muito não ter podido ajudar mais na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Hadi