O jogador da Irlanda ganhou €1.000, mas enfrentou problemas ao sacar seus fundos, pois seu saque inicial foi cancelado devido a verificações de segurança. Após confirmar os detalhes com o suporte, ele solicitou um novo saque de €2.000, mas continuou a enfrentar atrasos sem solução. A Equipe de Reclamações contatou o cassino em busca de assistência, mas o cassino se recusou a cooperar, afirmando não ter interesse em trabalhar com o Casino Guru. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter afetado a classificação do cassino e potencialmente levado à sua reconsideração.
Mr. Thrills Casino - Jogador enfrenta dificuldades com saques atrasados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 900
Montante: 2.000 €
Mr. Thrills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Achei o layout do site muito bom, com uma ótima seleção de jogos. Depositei algumas centenas de euros e tive a sorte de ganhar 1.000. Enviei um saque e, no 7º dia, fui orientado a inserir os detalhes do saque. Enviei o mesmo cartão usado para o depósito e cancelei imediatamente o saque por motivos de segurança. Entrei em contato com o suporte por chat e confirmei que meu saque foi para o mesmo cartão do qual eles aceitaram vários depósitos. Eles confirmaram que era um erro, pois às vezes o processo automatizado pode sinalizar como fraude por engano. Enquanto isso, enviei um novo saque de 2.000 e estou tentando desde então. Continuo recebendo as mesmas respostas, mas sem resultados.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Geoghegankg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Mr. Thrills Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá Katarina
Estou totalmente verificado e acumulei os ganhos sem bônus. Você verá no anexo que enviei a primeira solicitação no dia 4 de outubro, que foi cancelada pelo Sr. Thrills, que admitiu ter sido um erro e me pediu para enviar um novo saque, o que fiz no dia 12 de outubro, que ainda está em andamento.
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há um mês
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Prezado Geoghegankg,
obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há um mês
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Infelizmente, só conversei com a empresa pelo chat ao vivo e não tenho mais cópias da correspondência.
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há um mês
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Muito obrigada, Geoghegankg, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Karla ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
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há um mês
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Olá Geoghegankg,
Meu nome é Karla e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que possamos trabalhar juntos para uma resolução clara e justa.
Para garantir total transparência, entrei em contato com um representante do Mr. Thrills Casino por e-mail para convidá-lo a participar desta conversa e ajudar a resolver o problema de pagamento.
Observe que o cassino ainda não possui uma conta ativa conosco, portanto, a resposta pode demorar um pouco mais.
Peço gentilmente sua paciência enquanto aguardamos a resposta deles e asseguro-lhe que continuarei acompanhando seu caso de perto até que seja resolvido.
Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Karla
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há 3 semanas
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Prezado Geoghegankg,
Muito obrigado pela sua paciência e por me manter informado.
Gostaria de informar que o Mr. Thrills Casino respondeu ao meu e-mail.
Eles afirmaram que atualmente não trabalham diretamente com plataformas de avaliação de cassinos, mas encaminharam seu caso para a gerência superior para análise.
Entretanto, poderia confirmar se recebeu alguma atualização ou comunicação direta do cassino a respeito do seu saque durante esse período de espera?
Seu feedback me ajudará a monitorar o progresso com mais precisão.
Agradeço novamente sua cooperação e compreensão — continuarei acompanhando seu caso de perto.
Atenciosamente,
Karla
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há uma semana
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Agradecemos sua paciência.
Infelizmente, tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Além disso, em um e-mail anterior, o cassino afirmou claramente que não tem interesse em cooperar com o Casino Guru.
Sem qualquer cooperação da parte deles, receio que não haja muito que possa ser feito. Portanto, vou marcar esta reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que este não seja um resultado satisfatório. No entanto, reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino, o que pode eventualmente motivá-los a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder em algum momento futuro, reabriremos a reclamação imediatamente e você será notificado por e-mail.
Se precisar de algum conselho sobre os próximos passos ou outras formas de resolver o problema, fique à vontade para me avisar a qualquer momento. [email protected] ).
Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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