Uma jogadora do Reino Unido solicitou o saque de £300 em ganhos, em uma solicitação feita em 8 de novembro, que permaneceu pendente. O cassino apresentou justificativas e não processou o pagamento. A jogadora não respondeu às diversas solicitações da Equipe de Reclamações por informações e evidências adicionais necessárias para a investigação do problema. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada sem solução. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Mr. Thrills Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £300
Mr. Thrills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEste site é uma fraude. Estou aguardando um saque de £300 desde 8 de novembro. Eles não pagam, ficam dando desculpas e bloquearam meus e-mails, aos quais não respondem, ainda mais perto do Natal. Eles roubam seu dinheiro, cuidado.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do pagamento pendente como comprovante? Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta por e-mail.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do pagamento pendente como comprovante? Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Se o problema com a resposta no tópico de reclamação persistir, compartilhe uma captura de tela de como o site aparece do seu ponto de vista. Certifique-se de fazer login na sua conta do casino.guru primeiro.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Kyliee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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