Mr. Thrills Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Recusa em atender aos pedidos de encerramento da conta. O suporte é composto por atendentes inúteis que repetem as mesmas instruções para enviar e-mails a uma equipe de atendimento que não responde.

O valor contestado provavelmente corresponde à metade do que depositei desde que solicitei o encerramento da conta. Eu deveria ter mais autocontrole, mas não tenho, por isso pedi o encerramento. Eles só fazem isso: me bombardeiam com bônus cada vez maiores, com requisitos de aposta absurdamente altos (bônus de £750!! Requisito de aposta de £23 mil!!).

Eu já disse a eles que quero me autoexcluir, mas nada aconteceu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr. Thrills Casino.

Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.

Por outro lado, a autoexclusão representa um certo grau de proteção. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas.

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Se sua conta não estiver bloqueada e você precisar de proteção contra jogos de azar indesejados, recomendo que entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@mrthrills.co E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, Equipe de Suporte do Thrills Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas

Obrigado pela resposta. Já pedi várias vezes para que simplesmente encerrassem a conta e também solicitei a autoexclusão para que me respondessem, mas não obtive resposta.

Enviei duas mensagens para eles ontem pelo chat, mas a resposta foi que não respondiam ao meu e-mail, e acabei enviando três e-mails ontem.

Quero encerrar a conta porque não há limite de depósito e eu não tenho autocontrole. Os requisitos de aposta para o bônus são muito altos, o que torna impossível sacar qualquer ganho.

Enviei outro e-mail com você em cópia. Desde minha última mensagem ontem, eles adicionaram um bônus de £30 à conta.

Obrigado pela sua resposta.

Verifiquei minha caixa de entrada e a pasta de spam e não encontrei nenhuma mensagem enviada por você.

• Poderia confirmar se enviou um pedido de autoexclusão conforme minhas recomendações anteriores?
• Poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas anteriores de resolver o problema? Envie a comunicação relevante para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá Tomas

Sim, com certeza enviei e coloquei você em cópia. Vou reenviar agora, junto com cópias dos outros e-mails que enviei.

A conta permanece aberta, o que é irritante.

Tomas, acabei de verificar o e-mail enviado e parece que você não estava na lista. Reenviei para o endereço de suporte e adicionei você corretamente desta vez. Não sei por que não funcionou. Desculpe.

Obrigado pela sua ajuda com isso.

Querida Ceecee,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Querida Ceecee,

Lamento saber do seu problema com o Mr. Thrills Casino.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Mr. Thrills Casino por e-mail, chat ao vivo no site deles e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Mr. Thrills Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Ceecee,

Tentei entrar em contato com o Mr. Thrills Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor