Mr. Thrills Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Recusa em atender aos pedidos de encerramento da conta. O suporte é composto por atendentes inúteis que repetem as mesmas instruções para enviar e-mails a uma equipe de atendimento que não responde.

O valor contestado provavelmente corresponde à metade do que depositei desde que solicitei o encerramento da conta. Eu deveria ter mais autocontrole, mas não tenho, por isso pedi o encerramento. Eles só fazem isso: me bombardeiam com bônus cada vez maiores, com requisitos de aposta absurdamente altos (bônus de £750!! Requisito de aposta de £23 mil!!).

Eu já disse a eles que quero me autoexcluir, mas nada aconteceu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr. Thrills Casino.

Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.

Por outro lado, a autoexclusão representa um certo grau de proteção. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas.

• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
• Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Se sua conta não estiver bloqueada e você precisar de proteção contra jogos de azar indesejados, recomendo que entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@mrthrills.co E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, Equipe de Suporte do Thrills Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Tomas