Um jogador do Reino Unido teve problemas com um cassino após depositar um total de £1190 e solicitar um saque de £3630, que foi inesperadamente cancelado sem explicação. Após fazer novos depósitos, ele enviou uma nova solicitação de saque de £4380 para uma carteira Bitcoin, na esperança de que fosse atendida, mas ficou frustrado com a falta de respostas do serviço de atendimento ao cliente. Por fim, a reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
Mr. Thrills Casino - O pedido de saque do jogador foi cancelado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £4.380
Mr. Thrills Casino
Índice de Segurança 1.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Tive uma experiência terrível com este cassino. Inicialmente, fiz depósitos totalizando £1190. Depois, consegui um saque via transferência bancária no valor de £2038,50. Enviei a solicitação de saque em 2 de novembro e ela foi processada em 10 de novembro.
Em seguida, fiz depósitos totalizando £1780. Depois disso, tive alguns ganhos e tentei fazer um saque de £3630 pelo mesmo método de antes. Enviei a solicitação de saque em 17 de novembro e, após muita insistência com o atendimento ao cliente, ela foi inesperadamente cancelada hoje, 14 de dezembro. Não me deram nenhuma explicação para o cancelamento, o que é muito frustrante. Agora, enviei uma nova solicitação de £4380, que é o máximo permitido para saque, mas desta vez solicitei o saque para uma carteira Bitcoin, na esperança de que seja atendido. Infelizmente, porém, não tenho muita esperança.
Meus pedidos de saque estão abaixo do limite de 5x depósitos/saques, conforme estabelecido no site deles.
Eles me deram um e-mail para contato posterior, mas eu enviava e-mails todos os dias e nunca recebia resposta. O e-mail fornecido foi amy@mrthrills.co Não acho que este e-mail ou site seja legítimo.
Se houver algo que você possa me aconselhar ou em que possa me ajudar, eu agradeceria muito, mas aconselho a todos que não usem este cassino.
Cumprimentos
D***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro DeltaOscar16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso para sua carteira Bitcoin?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Em resposta ao acima exposto
1. Já realizei saques bem-sucedidos para minha carteira Bitcoin anteriormente, mas em um site diferente. Neste site, realizei um saque com sucesso via transferência bancária SEPA. Ainda tenho a opção de cancelar o saque e realizá-lo via SEPA.
2. Minha conta foi verificada.
3. Os ganhos foram acumulados através do meu dinheiro depositado, ou seja, não foram bônus.
Cumprimentos
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) DeltaOscar16,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) DeltaOscar16,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Traduzido automaticamente:
