Mr. Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Joguei neste cassino, minha conta foi verificada, ganhei $ 4578, solicitei uma retirada. Minha conta foi bloqueada. Entro em contato com o atendimento ao cliente, eles se recusam a me pagar. Você poderia me ajudar a receber meu dinheiro

Caro bestvideos20170,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina

obrigado pela ajuda

Eu lhe envio a última conversa com o atendimento ao cliente. Eles disseram que minha conta está desativada para verificação de segurança e para minha segurança.

NUNCA jogo com bônus ou rodadas grátis, ganho 4578 $ apenas com meu dinheiro de depósito

Muito obrigado pela sua resposta, bestvideos20170. Você poderia informar quando exatamente você percebeu que sua conta foi bloqueada?

Oi Kristina

Percebi que minha conta foi bloqueada em 1º de junho de 2022. Não recebo nenhum e-mail do suporte de contato.

Entrei em contato com o suporte técnico hoje, aqui estão as capturas da conversa. Ainda não tenho resposta sobre meu dinheiro e a desativação da minha conta

Muito obrigado bestvideos20170 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá bestvideos20170,

Peço desculpas pela resposta tardia, vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora.

Você poderia confirmar se seus problemas ainda persistem? Sua conta ainda está bloqueada? Por favor nos informe. Muito apreciado!

Oi Tomas

Minha conta ainda está bloqueada e não recebo minha retirada, obrigado por sua ajuda.

Obrigado pela atualização,

Eu gostaria de pedir aos representantes do Sr. Vegas Online Casino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.

Casino Online Sr. Vegas,

você poderia fornecer uma explicação sobre por que a conta está bloqueada e o bestvideos20170 é impedido de retirar os ganhos?

Gostaríamos de pedir ao Sr. Vegas Online Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro bestvideos20170,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Outra opção para você é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. As opções estão listadas aqui: https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/#complaints

Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.