O jogador do Canadá sacou US$ 875 em 31 de março, o valor foi aprovado, mas não chegou à sua conta após 5 dias úteis. A equipe de suporte do cassino solicitou registros bancários para verificar o saque, mas, apesar de fornecê-los, ele acreditava que o cassino não estava realmente analisando o caso e estava tentando evitar o pagamento. Posteriormente, o cassino admitiu que o dinheiro não havia sido enviado e, em vez disso, havia sido devolvido à sua conta. Como o jogador não respondeu às nossas perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada por falta de contato posterior.
Mr. Vegas Casino - A retirada do jogador está atrasada e sob análise.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$875
Mr. Vegas Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 8 meses
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No dia 31 de março, fiz um saque de 875$. O cassino aprovou o saque rapidamente. Eu não tinha certeza de quanto tempo levaria, então, no dia seguinte, perguntei e eles disseram que provavelmente estaria na minha conta em 5 dias úteis. Esperei bastante e, como o dinheiro não apareceu na minha conta, entrei em contato com a equipe de suporte. Tudo o que disseram foi que precisávamos dos seus registros bancários desde a data do saque até a data atual para comprovar que você não recebeu o dinheiro. Ofereci-me para fornecer meu login e verificar pessoalmente, se necessário, mas eles insistiram que apenas um PDF seria suficiente. Acabei encaminhando o PDF dos meus registros bancários e esperava que me enviassem o dinheiro. Em vez de resolver o problema, eles apenas disseram que estavam analisando o caso. No entanto, não acredito que estejam fazendo nada além de desperdiçar meu tempo e torcer para que eu desista. O cassino irmão deles, o Videoslots, fez isso comigo, assim como com pessoas que conheço, que eram clientes fiéis. Parece que eles estão mais interessados em pegar seu dinheiro do que em pagar, então eles inventam uma história e fingem que não lhe devem nada.
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há 8 meses
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Caro ElTrappo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 7 meses
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O MrVegas finalmente admitiu que nunca enviou o dinheiro ou que o pagamento foi incorreto e o devolveu para minha conta MrVegas, mas não sacou como eu queria. Mesmo assim, ele foi devolvido.
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há 7 meses
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Fico feliz em saber que o valor foi devolvido à sua conta do cassino. Você poderia especificar se perdeu o saldo ou se enviou uma nova solicitação de saque? Por favor, informe-me se deseja prosseguir com esta reclamação ou se ela pode ser encerrada. Agradecemos a sua cooperação.
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há 7 meses
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Caro(a) ElTrappo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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