Mr Bit Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá equipe do Casino Guru,

Solicito gentilmente que analise e aceite minha reclamação referente ao MRBIT.RO e me ajude a resolver esta situação.

Minha conta foi bloqueada e o cassino se recusou a pagar meu saldo restante de aproximadamente 8830 RON. Eles reembolsaram apenas meu depósito inicial de 1500 RON e confiscaram o restante dos fundos.

O cassino solicitou uma verificação em vídeo via Sumsub, que concluí com sucesso. Também forneci documentos adicionais, como contas de serviços públicos e comprovantes de cartão bancário, conforme solicitado.

Apesar de ter cooperado integralmente com todos os procedimentos de verificação, o cassino encerrou minha conta e se recusou a devolver os fundos restantes.

Eu já apresentei reclamações à ONJN também, mas até agora não recebi nenhuma resposta nem da ONJN nem da MRBIT.RO.

Em relação às minhas atividades de jogo, eu me dedicava principalmente a apostas esportivas nas principais ligas de tênis, basquete e futebol, além de jogos de cassino.

Infelizmente, não tenho muitas provas por e-mail disponíveis, pois descobri recentemente que meus e-mails do Outlook são excluídos automaticamente após um mês, e eu não salvei as mensagens mais antigas naquela época.

Agradeceria sinceramente sua ajuda na análise deste caso e na recuperação dos meus fundos restantes.

Atenciosamente,

Angélica ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bit Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos de cassino você já jogou? (jogos, fornecedores de jogos)
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por terem assumido o meu caso. Seguem as respostas às suas perguntas sobre a minha situação com o Mr Bit Casino RO:

Duração da conta e data de bloqueio: Sou jogador neste cassino há alguns meses. Minha conta foi bloqueada por volta de 10 de março de 2026.

Jogos jogados: Joguei tanto caça-níqueis (máquinas caça-níqueis) quanto apostas esportivas (apostas esportivas) na plataforma.

Utilização de bônus: Não, não utilizei nenhum bônus ou rodada grátis para atingir meu saldo. Joguei exclusivamente com meu próprio dinheiro depositado (dinheiro real).

Por favor, informe-me quais são os próximos passos e como podemos proceder para resolver este problema.

Prezada AngeLiKa819,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá AngeLiKa819,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Sr. Bit Casino para participar da conversa.

Prezado Sr. Bit Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada AngeLiKa819,

Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino, infelizmente não obtive nenhuma resposta. Na ausência de cooperação por parte do cassino, nossa capacidade de investigar o assunto mais a fundo e facilitar uma resolução é praticamente nula.

Consequentemente, irei encerrar a reclamação como Não Resolvida em nosso sistema. Compreendo que este resultado provavelmente não seja satisfatório para você. No entanto, reclamações não resolvidas impactam negativamente a classificação do cassino em nosso Índice de Segurança de Cassinos, o que pode incentivar o operador a reconsiderar sua abordagem e a tratar do assunto no futuro.

Caso o cassino decida responder ou fornecer informações relevantes para o seu caso posteriormente, poderemos reabrir a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como você já entrou em contato com o Escritório Nacional de Jogos de Azar da Romênia (ONJN), infelizmente não posso fornecer muitas orientações adicionais. O ONJN é a autoridade competente em sua jurisdição e deve ser capaz de lhe prestar a assistência disponível de acordo com a regulamentação aplicável.

Se a ONJN conseguiu te ajudar ou se houve alguma novidade no seu caso, eu agradeceria se você pudesse me informar sobre o resultado. michal.k@casino.guru .

Lamento informar que, neste ponto, termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso. Lamento não poder ter sido de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino