Mr Bit Casino RO - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá equipe do Casino Guru,

Solicito gentilmente que analise e aceite minha reclamação referente ao MRBIT.RO e me ajude a resolver esta situação.

Minha conta foi bloqueada e o cassino se recusou a pagar meu saldo restante de aproximadamente 8830 RON. Eles reembolsaram apenas meu depósito inicial de 1500 RON e confiscaram o restante dos fundos.

O cassino solicitou uma verificação em vídeo via Sumsub, que concluí com sucesso. Também forneci documentos adicionais, como contas de serviços públicos e comprovantes de cartão bancário, conforme solicitado.

Apesar de ter cooperado integralmente com todos os procedimentos de verificação, o cassino encerrou minha conta e se recusou a devolver os fundos restantes.

Eu já apresentei reclamações à ONJN também, mas até agora não recebi nenhuma resposta nem da ONJN nem da MRBIT.RO.

Em relação às minhas atividades de jogo, eu me dedicava principalmente a apostas esportivas nas principais ligas de tênis, basquete e futebol, além de jogos de cassino.

Infelizmente, não tenho muitas provas por e-mail disponíveis, pois descobri recentemente que meus e-mails do Outlook são excluídos automaticamente após um mês, e eu não salvei as mensagens mais antigas naquela época.

Agradeceria sinceramente sua ajuda na análise deste caso e na recuperação dos meus fundos restantes.

Atenciosamente,

Angélica ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bit Casino RO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos de cassino você já jogou? (jogos, fornecedores de jogos)
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por terem assumido o meu caso. Seguem as respostas às suas perguntas sobre a minha situação com o Mr Bit Casino RO:

Duração da conta e data de bloqueio: Sou jogador neste cassino há alguns meses. Minha conta foi bloqueada por volta de 10 de março de 2026.

Jogos jogados: Joguei tanto caça-níqueis (máquinas caça-níqueis) quanto apostas esportivas (apostas esportivas) na plataforma.

Utilização de bônus: Não, não utilizei nenhum bônus ou rodada grátis para atingir meu saldo. Joguei exclusivamente com meu próprio dinheiro depositado (dinheiro real).

Por favor, informe-me quais são os próximos passos e como podemos proceder para resolver este problema.

Prezada AngeLiKa819,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá AngeLiKa819,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Sr. Bit Casino para participar da conversa.

Prezado Sr. Bit Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.